חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ניתוק מחברת כבלים
מחבר:	הילה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	31/05/2021
שעה:	10:05:38
אמא שלי ביקשה להתנתק מאחת מחברות הכבלים בחודש יוני 2020. לפני מספר חודשים היא החלה לראות שוב חיובים מהחברה הנ׳ל - לטענתם בחודש יולי 2020 בוצעה לה שיחת שימור שבה הצליחו לשמר אותה (אכן היו כמה שיחות מהחברה אולם אימי סירבה להצעות השימור) ועל כן היא מעולם לא נותקה. כשהיא פנתה וביקשה לשמוע את ההקלטה של השיחת שימור נאמר לה שאין הקלטה של השיחה - האם חברת הכבלים יכולה להמשיך התקשרות עם לקוח לאחר בקשתו לניתוק ללא כל אסמכתא בכתב או בעל פה אלא רק על סמך תיעוד במערכת של נציג השימור??

31/5/2021 10:05	הילה	ניתוק מחברת כבלים
ניתוק מחברת כבלים מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2021 שעה: 10:05:38 אמא שלי ביקשה להתנתק מאחת מחברות הכבלים בחודש יוני 2020. לפני מספר חודשים היא החלה לראות שוב חיובים מהחברה הנ׳ל - לטענתם בחודש יולי 2020 בוצעה לה שיחת שימור שבה הצליחו לשמר אותה (אכן היו כמה שיחות מהחברה אולם אימי סירבה להצעות השימור) ועל כן היא מעולם לא נותקה. כשהיא פנתה וביקשה לשמוע את ההקלטה של השיחת שימור נאמר לה שאין הקלטה של השיחה - האם חברת הכבלים יכולה להמשיך התקשרות עם לקוח לאחר בקשתו לניתוק ללא כל אסמכתא בכתב או בעל פה אלא רק על סמך תיעוד במערכת של נציג השימור??

31/5/2021 15:59	המועצה לצרכנות	re:ניתוק מחברת כבלים
re:ניתוק מחברת כבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/05/2021 שעה: 15:59:56 שלום רב הילה, בפנייתך את מציינת כי: "אמא שלי ביקשה להתנתק..."- כיצד אמך הודיעה לחברה על ביטול העסקה- בכתב או בעל פה?

3/6/2021 09:42	הילה	re:re:ניתוק מחברת כבלים
re:re:ניתוק מחברת כבלים מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2021 שעה: 09:42:43 בעל פה. חשוב לציין שבמערכת תיעוד של הוט מופיע שהיא ביקשה להתנתק ואף זימנו עבורה שליחות להחזרת הציוד שלהם. גם מצויין שהיא שומרה ע"י נציג שימור (כלומר ידוע להם בצורה חד משמעית שהיא ביקשה להתנתק ולכן בוצעה לה שילת שימור).

3/6/2021 10:10	המועצה לצרכנות	re:re:ניתוק מחברת כבלים
re:re:ניתוק מחברת כבלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/06/2021 שעה: 10:10:44 שלום רב הילה, במקרה זה, אני, מציעה לאמך לעיין בהסכם ההתקשרות בניהם או באפשרותך לעיין ברישיון של החברה, על מנת לבדוק באיזה אופן על הצרכן להודיע על ביטול העסקה, ולפעול בהתאם למוסכם.