| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 27/05/2021 |
| שעה: | 12:52:24 |
|
שלום רב אוהד,
בפנייתך את מציינת כי:
"...היתקשרתי לחברה ונציגה אמרה שדיברה איתו והוא אמר שנשפך משהו דביק או משהו דומה..."- האם הטענה היא שהנזק נגרם על ידך?
עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי:
"2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה."
עם זאת תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי:
" (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
על כן, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
|
|
|
תקלה במקרר
re:תקלה במקרר