חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:תקלה במקרר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	27/05/2021
שעה:	12:52:24
שלום רב אוהד, בפנייתך את מציינת כי: "...היתקשרתי לחברה ונציגה אמרה שדיברה איתו והוא אמר שנשפך משהו דביק או משהו דומה..."- האם הטענה היא שהנזק נגרם על ידך? עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." עם זאת תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי: " (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." על כן, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

26/5/2021 08:52	אוהד	תקלה במקרר
תקלה במקרר מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/05/2021 שעה: 08:52:59 שלום רכשתי מקרר חדש לפני כחודש הגומייה בדלת של המקרר יוצאת. הגיע טכנאי אמר שכניראה נשפך משהו ובגלל זה הגומי יצא והוא החזיר את הגומי למקום ואמר שתוקן. לפני שהלך ראיתי שהגומי של המקרר עדין בחוץ ואמרתי לו הוא בטענה אמר שהגומי בסדר תקין אמרתי לו בתגובה שרואים בירור שהגומי בחוץ ענה שהגומי תקין והלך. היתקשרתי לחברה ונציגה אמרה שדיברה איתו והוא אמר שנשפך משהו דביק או משהו דומה ועם רוצים להחליף גומייה זה בתשלום גם בשנה הראשונה לאחריות. ראיתי בתעודת אחריות שרשום" החברה תתקן כל תקלה במקרר בשנה הראשונה* מה לעשות? מהם הזכויות שלי מולם?

27/5/2021 12:52	המועצה לצרכנות	re:תקלה במקרר
re:תקלה במקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 12:52:24 שלום רב אוהד, בפנייתך את מציינת כי: "...היתקשרתי לחברה ונציגה אמרה שדיברה איתו והוא אמר שנשפך משהו דביק או משהו דומה..."- האם הטענה היא שהנזק נגרם על ידך? עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." עם זאת תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי: " (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." על כן, אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ובציון דרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

27/5/2021 13:07	משה	re:תקלה במקרר
re:תקלה במקרר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/05/2021 שעה: 13:07:25 שפכת שם משהו דביק? אי אפשר לנקות שם? ישנם ב"תפוז" פרומים טכניים, אחד מהם הוא "עשה זאת בעצמך" עד כמה זכור לי. שאל שם, צרף צילומים טובים, והם ינסו להסביר לך מה קרה ומי אחראי.