Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

אי הצגת מחירים ומידע חסר בהזמנה מאתר אינטרנט

מחבר:

יובל (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

24/05/2021

שעה:

14:30:43

שלום,
הזמנתי מוצר מאתר אינטרנט כאשר בעמוד ההזמנה הופיע מחיר המוצר ואחריו מחירון והסבר על הובלה והרכבה למשלוח לאזורים מרוחקים ולאזורים שמעבר לקו הירוק. לאחר מכן התקשרו אליי מהחברה המספקת את המוצר ותיאמו איתי תאריך ושעה לאספקת המוצר. כאשר המוביל היה בדרך אליי עם המוצר הוא התקשר ואמר שעליי לשלם לו 150 ש״ח אם אני מעוניינת שהוא ירכיב לי את המוצר. לא הופיע בשום מקום באתר, במהלך ביצוע ההזמנה ולאחר קבלת אישור מהספק על ההזמנה שההזמנה כוללת רק משלוח, ללא הרכבה וכי ההרכבה כרוכה בעלות נוספת. בנוסף, לא קיבלתי את פירוט ההזמנה למייל כפי שהיה אמור להישלח אליי מהאתר דרכו הזמנתי. כשהתקשרתי למרכז ההזמנות של האתר, נציגת השירות טענה שמכיוון שלא הזמנתי את המוצר מול נציג אלא באופן עצמאי באתר אז לא נאמר לי שההזמנה כוללת רק הובלה ללא הרכבה. האם מידע זה לא צריך להופיע בכל מקרה באתר במועד ההזמנה?

re:אי הצגת מחירים ומידע חסר בהזמנה מאתר אינטרנט

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/05/2021

שעה:

12:43:13

שלום רב יובל,

על מה שילמת?
מה מפורט בהסכם?
בפנייתך אתה מציין כי: "...בעמוד ההזמנה הופיע מחיר המוצר ואחריו מחירון והסבר על הובלה והרכבה..."- האם יש ראיה התומכת בטענתך זו?

עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
מכאן, שיש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק אם החברה ציינה כי השירות לא כולל הרכבה, במידה שהמידע לא הופיע בהסכם, יש לפנות אל בית העסק בכתב ואם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.