חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי הגעת טכנאי שירות
מחבר:	שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	19/05/2021
שעה:	16:04:04
שלום, ברצוני לשאול מה ניתן לעשותוהאם ניתן לתבוע פיצוי כלשהוא במקרה הבא: נקבע לי טכנאי שירות של חברת EBAR לתיקון מתקן מים של אלקטרה להיום בין השעות 12 עד 16 בשעה 9 בבוקר התקשרתי לוודא הגעת טכנאי ואמרו לי שיגיע בין 12 ל 16 בשעה 15 התקשרתי שוב ואמרו שיגיע עד 16 בשעה 15:36 התקשרו והודיעו שלטכנאי יש בעיית עם הילד שלו ולא יגיע. השיחה מוקלטת. הייתי יום בבית במקום במשרד לצורך הנושא. מתקן המים מושבת כבר כשבוע וכעת נקבע לי מועד רק לעוד 5 ימים. מה ניתן לעשות והאם החוק מגן בדרך כלשהיא ? תודה מראש.

19/5/2021 16:04	שוקי	אי הגעת טכנאי שירות
אי הגעת טכנאי שירות מחבר: שוקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 16:04:04 שלום, ברצוני לשאול מה ניתן לעשותוהאם ניתן לתבוע פיצוי כלשהוא במקרה הבא: נקבע לי טכנאי שירות של חברת EBAR לתיקון מתקן מים של אלקטרה להיום בין השעות 12 עד 16 בשעה 9 בבוקר התקשרתי לוודא הגעת טכנאי ואמרו לי שיגיע בין 12 ל 16 בשעה 15 התקשרתי שוב ואמרו שיגיע עד 16 בשעה 15:36 התקשרו והודיעו שלטכנאי יש בעיית עם הילד שלו ולא יגיע. השיחה מוקלטת. הייתי יום בבית במקום במשרד לצורך הנושא. מתקן המים מושבת כבר כשבוע וכעת נקבע לי מועד רק לעוד 5 ימים. מה ניתן לעשות והאם החוק מגן בדרך כלשהיא ? תודה מראש.

20/5/2021 17:37	המועצה לצרכנות	re:אי הגעת טכנאי שירות
re:אי הגעת טכנאי שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/05/2021 שעה: 17:37:32 שלום רב שוקי, עקרונית, סעיף 18א(ג)(3) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "נותן השירות רשאי להודיע לצרכן, לא יאוחר משעה 20:00 בערב שקדם למועד הביקור שתואם, על דחיית הביקור, ולתאם עמו מועד ושעה חדשים לביקור, ובלבד שאין בדחיה כאמור כדי לדחות את מתן השירות מעבר לפרק הזמן שנקבע לכך לפי דין." מכאן שבמידה שהטכנאי לא הגיע כלל על פניו באפשרות הצרכן לדרוש פיצוי ללא הוכחת נזק בסכום של 600 ש"ח כקבוע בסעיף 18א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן, עם זאת, יש לציין כי סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי לצרכן לא תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק במקרה בו: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לפיכך ועל מנת לבדוק את פנייתך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.