חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/05/2021
שעה:	15:53:19
שלום רב הודיה, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – ... (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר; ...." בנוסף, סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." למידע רחב בעניין ראי באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לפיכך, ועל מנת לברר מול החברה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

18/5/2021 09:13	הודיה	איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון
איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון מחבר: הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 09:13:17 ביום שלישי בתחילת מבצע חומות הזמנתי משלוח הביתה מרשת מזון, הטטוח שנקבע 18-21 בפועל המשלוח הגיע רק ב23:20, ללא התראה וללא עדכון. חשוב לציין שגרה במרכז ואצלנו הכל התנהל רגיל עד רבע לתשע בערב. האם חוק הטכנאים תקף?

18/5/2021 15:53	המועצה לצרכנות	re:איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון
re:איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 15:53:19 שלום רב הודיה, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – ... (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר; ...." בנוסף, סעיף 18א(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." למידע רחב בעניין ראי באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לפיכך, ועל מנת לברר מול החברה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

18/5/2021 16:42	הודיה	re:re:איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון
re:re:איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון מחבר: הודיה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 16:42:50 פניתי אליהם טוענים שהמשלוח הגיע מלוד בגלל זה איחר, הציעו לי 100 ש"ח כמחווה שירותית בתנאי שלא אתשקשר שוב אם יהיה בעיות עם משלוח, הגיוני?

19/5/2021 09:39	המועצה לצרכנות	re:re:איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון
re:re:איחור של שעתיים ועשרים דקשל שליח מרשת מזון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/05/2021 שעה: 09:39:11 שלום רב הודיה, כפי שציינתי לעיל, על מנת לברר בעניין הוצע לך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.