חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזרת מוצר חשמלי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/05/2021
שעה:	12:02:54
שלום רב דניאל, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל. במקרה המתואר, היות שהמוצר חובר לחשמל, לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). לעניין טענתך לפיה: "...הגיעה לחנות המוכר שרצה לעשות רווח על מוצר המכניס לו יותר כסף שיכנע אותה ש״סאוטר״ אינה חברה טובה ועדיף לה תנור של חברה לא מוכרת ..."האם יש לך הוכחה לטענתך זו? יש לציין כי סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק בהפעלת השפעה בלתי הוגנת על הצרכן, כדלקמן: "3. (א) לא יעשה עוסק, במעשה או במחדל (בסעיף זה – מעשה), בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת, דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו, באופן שיש בו שלילה של חופש ההתקשרות של הצרכן או פגיעה מהותית בחופש ההתקשרות שלו (להלן – הפעלת השפעה בלתי הוגנת). ... (2) מנע מצרכן את האפשרות להתייעץ לגבי התקשרות בעסקה או לגבי תנאיה; ... (8) סיפק לצרכן נכס או שירות בתשלום, ללא בקשה מפורשת של הצרכן; ..." לפיכך, היה ויש לכם ראיה לפיה העסקה בוצעה בניגוד לסעיף 3 בחוק הגנת הצרכן, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקלו בבעיה הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

15/5/2021 12:11	דניאל	החזרת מוצר חשמלי
החזרת מוצר חשמלי מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/05/2021 שעה: 12:11:07 שלום ותודה לפורום מראש סבתא שלי (בת 85) החליטה שהיא קונה תנור. נסגרה על תנור בהתייעצות המשפחה ונסעה לקנות. כשהיא הגיעה לחנות המוכר שרצה לעשות רווח על מוצר המכניס לו יותר כסף שיכנע אותה ש״סאוטר״ אינה חברה טובה ועדיף לה תנור של חברה לא מוכרת .. כאישה תמימה המאמינה באנשים טובים האמינה לבעל המקצוע ורכשה את התנור שהומלץ על ידו. התנור הותקן וכבר באפייה הראשונה היא הבינה את גודל הטעות שלה. אנחנו הופתענו שהיא לא קנתה ״סאוטר״ וכשקראנו חוות דעת על התנור שרכשה נפלו פנינו. היא מאוד לא מרוצה ומרגישה מרומה לצערנו רשום בחשבונית קבלה שבמידה ומתבצע חיבור גז אין אפשרות להחזרה. האם עדיין ישנה אפשרות לעשות משהו בנידון ? התנור עלה 3200 ש״ח סכום גבוה בהרבה ממה שהיא רצתה לרכוש ..

18/5/2021 12:02	המועצה לצרכנות	re:החזרת מוצר חשמלי
re:החזרת מוצר חשמלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/05/2021 שעה: 12:02:54 שלום רב דניאל, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל. במקרה המתואר, היות שהמוצר חובר לחשמל, לא תקום לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). לעניין טענתך לפיה: "...הגיעה לחנות המוכר שרצה לעשות רווח על מוצר המכניס לו יותר כסף שיכנע אותה ש״סאוטר״ אינה חברה טובה ועדיף לה תנור של חברה לא מוכרת ..."האם יש לך הוכחה לטענתך זו? יש לציין כי סעיף 3 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק בהפעלת השפעה בלתי הוגנת על הצרכן, כדלקמן: "3. (א) לא יעשה עוסק, במעשה או במחדל (בסעיף זה – מעשה), בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת, דבר העלול לפגוע ביכולתו של צרכן לקבל החלטה אם להתקשר בעסקה עמו, באופן שיש בו שלילה של חופש ההתקשרות של הצרכן או פגיעה מהותית בחופש ההתקשרות שלו (להלן – הפעלת השפעה בלתי הוגנת). ... (2) מנע מצרכן את האפשרות להתייעץ לגבי התקשרות בעסקה או לגבי תנאיה; ... (8) סיפק לצרכן נכס או שירות בתשלום, ללא בקשה מפורשת של הצרכן; ..." לפיכך, היה ויש לכם ראיה לפיה העסקה בוצעה בניגוד לסעיף 3 בחוק הגנת הצרכן, באפשרותכם לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקלו בבעיה הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.