חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

אי קיבלת מוצר שהוזמן מהאינטרנט
מחבר:	ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/05/2021
שעה:	10:46:19
היי, רכשתי נעל מאתר אינטרנט בארץ, נסמר לי שהנעל תגיע תוך 12-14 ימי עסקים. לאחר שעבר הזמן הזה, פניתי לבית העסק ונמסר לי שאצטרך לחכות עוד, בקיצור אני מחכה כבר חודשיים לנעל כי כל פעם שאני פונה יש להם תירוצים אחרים. כבר אין לי צורך לקבל את הנעל ולכן ביקשתי בכתב (הודעה בווצאפ לשירות הלקוחות) החזר כספי מלא, רשמי לי שתוך 48 שעות אקבל חשבונית ביטול למייל עברו 48 שעות אין לי חשבונית ביטול אין לי כסף וגם אין לי מענה מהם שילמתי 685 שח לנעל , זה סכום לא מבוטל ואני רוצה שתעזרו לי בבקשה להחזיר את הכסף שלי הגשתי תלונה באתר אשמח אם תקדמו את העניין הזה כמה שיותר מהר

11/5/2021 10:46	ליאור	אי קיבלת מוצר שהוזמן מהאינטרנט
אי קיבלת מוצר שהוזמן מהאינטרנט מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2021 שעה: 10:46:19 היי, רכשתי נעל מאתר אינטרנט בארץ, נסמר לי שהנעל תגיע תוך 12-14 ימי עסקים. לאחר שעבר הזמן הזה, פניתי לבית העסק ונמסר לי שאצטרך לחכות עוד, בקיצור אני מחכה כבר חודשיים לנעל כי כל פעם שאני פונה יש להם תירוצים אחרים. כבר אין לי צורך לקבל את הנעל ולכן ביקשתי בכתב (הודעה בווצאפ לשירות הלקוחות) החזר כספי מלא, רשמי לי שתוך 48 שעות אקבל חשבונית ביטול למייל עברו 48 שעות אין לי חשבונית ביטול אין לי כסף וגם אין לי מענה מהם שילמתי 685 שח לנעל , זה סכום לא מבוטל ואני רוצה שתעזרו לי בבקשה להחזיר את הכסף שלי הגשתי תלונה באתר אשמח אם תקדמו את העניין הזה כמה שיותר מהר

11/5/2021 21:09	מתעניין	re:אי קיבלת מוצר שהוזמן מהאינטרנט
re:אי קיבלת מוצר שהוזמן מהאינטרנט מחבר: מתעניין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2021 שעה: 21:09:01 מה שם החנות/אתר?

13/5/2021 13:03	המועצה לצרכנות	re:re:אי קיבלת מוצר שהוזמן מהאינטרנט
re:re:אי קיבלת מוצר שהוזמן מהאינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/05/2021 שעה: 13:03:28 שלום רב ליאור, האם יש לך ראיה כי בהסכם ההתקשרות בניכם נקבע מועד אספקת המוצר? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהודעת הביטול נעשית עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, ועל בית העסק להחזיר לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, סעיף 31(א)(א)(4) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "31א. (א) נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות המפורטות להלן, רשאי בית המשפט לפסוק, בשל אותה הפרה, פיצויים שאינם תלויים בנזק (בסעיף זה – פיצויים לדוגמה), בסכום שלא יעלה על 10,000 שקלים חדשים: ... (4) ביקש צרכן כי עוסק ישיב לו את החלק ממחיר העסקה ששילם או ביקש צרכן לבטל את חיובו, לפי סעיף 14ה(א)(1) או 14ה(ב)(1), בעקבות ביטול חוזה לרכישה של יחידת נופש לפי סעיף 14א(ג) או ביטול עסקת מכר מרחוק לפי סעיף 14ג(ג) או 14ג1(ג) – והעוסק לא השיב לצרכן את החלק ממחיר העסקה או לא ביטל את החיוב כאמור;" לפיכך, ובהנחה שיש ברשותך ראיה המעידה על היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם בניכם, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בציון הוראות הדין ובצירוף מסמכים התומכים בטענתך. היה והוגשה תלונה באתרנו בצירוף כל המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת אני מציעה כי תמתין עד לבירור בפנייתך מול בית העסק.