Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

החזר כספי מחברת הנסיעות איסתא

מחבר:

ויק (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/05/2021

שעה:

08:36:20

הנני פונה אליכם בבקשה לסיוע בעניין אי החזר כספי עבור הטיסות שהתבטלו עקב פנדמיה
COVID-19.
עלות כרטיסי הטיסה לחו"ל בתאריך 24.08.2020 היתה על סך 2,647.54 ש"ח (התשלום לחברת הנסיעות איסתא בוצע בש''ח דרך אתר האינטרנט של החברה).
בתאריך 27.12.2020 חברת איסתא החזירה 1,061 ש"ח אך ציינה:
1. את שאר החוב איסתא תחזיר במועד מאוחר יותר.
2. התשלום יתבצע לפי שער ה $ הרצה''ב קרוב לתאריך ההחזר (לא ברור מתי)
3. איסתא תגבה דמי ביטול על סך 25$ לכרטיס (במקרה שלנו הלול להגיע עד ל100$)
נכון להיום חברת הנסיעות איסתא לא החזירה ולא שקל אחד מהחוב שנותר על סך 1586.54 ש''ח.
ביקשנו אין ספור פעמים (באמצעות מכתבים בדואר אליקטרוני ודואר רשום) את חברת איסתא להחזיר את החוב אך עד היום לא נעננו בחיוב.
ועל כך אנו שוקלים להגיש תביע לבית המשפט לתביעות קטנות על אי החזר מלא של עלויות כרטיסי טיסה וגם עוגמת הנפש שנגרם לנו עקב כך.

אודה לכם מאוד אם תוכלו להבהיר לי נקודות הבאות:

1. האם חברת הנסיעות חייבת להחזיר סכום זהה לשולם במטבע מקומי (₪) ולא (כפי שטוענת איסתא) צמוד ל-$ לפי שער יציג ליום ההחזר, וזאת מכיוון שהתשלום עבור הכרטיסים נעשה בש''ח ?
2. האם חברת הנסיעות רשאית לגבות דמי טיפול על סך 25$ לכרטיס עבור טיפול בקבלת החזר (במקרה שלנו הלול להגיע עד ל100$)?
3. האם אנחנו זכאים לפיצוי על עוגמת נפש ו\או גם לפיצוים נוספים?

re:החזר כספי מחברת הנסיעות איסתא

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/05/2021

שעה:

14:38:00

שלום רק ויק,

עקרונית, סעיף 17ב בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג את המחיר הכולל ובמטבע ישראלי.
עם זאת סעיף 17ז(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ב) על אף האמור בסעיפים 17ב(ב)(1), 17ג ו-17ד, הצגה, פרסום ונקיבה של מחירו הכולל של נכס או של שירות, כמפורט בחלק ב' של התוספת הראשונה, יכול שיהיה במטבע חוץ, ובלבד שמחירו במטבע ישראלי ייקבע לפי שער החליפין הקבוע בה."
בחלק ב' בתוספת הראשונה מופיע:

"חלק ב'

(סעיף קטן (ב))

בחלק זה -

"השער היציג", של מטבע חוץ פלוני - השער היציג שמפרסם בנק ישראל לאותו מטבע חוץ;

"שער המכירה" - שער המכירה להעברות והמחאות שבו מוכר בנק בישראל את מטבע החוץ.
1. תשלומים, אגרות, היטלים או מסים, שנקבעו לפי חיקוק אחר, המשתלמים לרשות שדות התעופה או לרשות הנמלים, לגבי כניסת נוסעים לישראל או יציאתם ממנה או לגבי הסעה ושינוע של טובין לישראל או הוצאתם ממנה, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער החליפין האמור בחיקוק האמור.
...
3. שירות של הולכת נוסעים או הובלת מטענים באוויר, ביבשה או בים, מישראל או אליה, לרבות במסופי המעבר היבשתיים, וכן של החכרת כלי שיט או כלי טיס למטרות האמורות, ובלבד שמחירם בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון ביום העסקים שקדם למועד התשלום, כפי שפורסם בעיתון יומי בישראל. ההוראה בסעיף זה, כי המחיר בשקלים חדשים ייקבע לפי שער המכירה האחרון, לא תחול על הובלת מטענים בין-לאומית בים או באוויר, שנקבע לגביה הסדר בין מוביל בים או באוויר לבין איגוד בין-לאומי של חברות תעופה או ספנות, כמשמעותו בסעיף
3(7) בחוק התחרות הכלכלית, התשמ"ח-1988.
..."
על מנת לבדוק בעניין פנייתך אנא פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.