חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

זמן המתנה למענה נציג של חברת אשראי
מחבר:	ארן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/05/2021
שעה:	12:08:54
מה נכון? האם מאמר כול זכות לפיו אם זמן המתנה צפוי להיות מעל 3 דקות. יש חובה גם על חברת אשרא לתת אפשרות להשאיר טלפון לקבלת שיחה חוזרת ובמקרה ולקוח בחר להמשיך לחכות. יש חובה להודיע לו על מקומו בתור. לפי מנהלת שרות לקוחות בחברת אשראי טוענת בתגובה שחוק הבנקאות )1981) מחריג חברות אשראי. ואין מוטלת עליהן חובה לידע על מספרך בתור ואין חובה לתת אפשרות להשארת טלפון לשיחה חוזרת. אז מה נכון? אני ב 6.5 חכתי שעתים. על קו 76 +41+10 דקות עד קבלת מענה ללא אףשרות להשאיר טלפון. ןלא נאמר לי מה מסךרי בתור טוענת היה עומס ותקלה טכנית במוקד

10/5/2021 12:08	ארן	זמן המתנה למענה נציג של חברת אשראי
זמן המתנה למענה נציג של חברת אשראי מחבר: ארן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/05/2021 שעה: 12:08:54 מה נכון? האם מאמר כול זכות לפיו אם זמן המתנה צפוי להיות מעל 3 דקות. יש חובה גם על חברת אשרא לתת אפשרות להשאיר טלפון לקבלת שיחה חוזרת ובמקרה ולקוח בחר להמשיך לחכות. יש חובה להודיע לו על מקומו בתור. לפי מנהלת שרות לקוחות בחברת אשראי טוענת בתגובה שחוק הבנקאות )1981) מחריג חברות אשראי. ואין מוטלת עליהן חובה לידע על מספרך בתור ואין חובה לתת אפשרות להשארת טלפון לשיחה חוזרת. אז מה נכון? אני ב 6.5 חכתי שעתים. על קו 76 +41+10 דקות עד קבלת מענה ללא אףשרות להשאיר טלפון. ןלא נאמר לי מה מסךרי בתור טוענת היה עומס ותקלה טכנית במוקד

11/5/2021 10:31	המועצה לצרכנות	re:זמן המתנה למענה נציג של חברת אשראי
re:זמן המתנה למענה נציג של חברת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/05/2021 שעה: 10:31:50 שלום רב ארן, ראה מידע באתרנו בעניין חוק 6 דקות באמצעות הקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/6_min_law בקישור שלעיל ישנו קישור לבנק ישראל (הרגולטור על חברות האשראי), באפשרותך ללחוץ על קישור לבירור בעניין.