| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 10/05/2021 |
| שעה: | 13:09:30 |
|
שלום רב שירה,
האם בחנות יש שילוט מדיניות החזרת טובין? אם כן, מהי המדיניות של בית העסק?
עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש:
1.המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות
2.לא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן
3.תווית המחיר אם ישנה לא הוסרה
בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, קובע כי על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם, ובהיעדר הצגת שילוט בבית העסק הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, כאשר הסעד בגינו הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, במקרה המתואר באפשרותך לבדוק אם קיים שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, ואם כן, עליך לפעול בהתאם לקבוע בו.
במידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, בהתאם לקבוע בסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, כאמור לעיל.
|
|
|
קבלת זיכוי תמורת החזרת שמלת ערב לאחר שבוע ימים
re:קבלת זיכוי תמורת החזרת שמלת ערב לאחר שבוע ימים