חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזרת מוצר שלא עובד כמו שביקשתי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/05/2021
שעה:	17:36:43
שלום רב דימה, ככל שבוצעה הרכישה בחנות, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? במידה שהעסקה בוצעה בחנות, הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרת לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1. המוצר לא חובר לחשמל(חיבור מעיד על שימוש במוצר) 2. שלא נפגם על ידי הצרכן. מכאן, שהיה והעסקה בוצעה בחנות, הרי שלא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). יחד עם זאת, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, על כן, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה במוצר הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

3/5/2021 08:07	דימה דובנוב	החזרת מוצר שלא עובד כמו שביקשתי
החזרת מוצר שלא עובד כמו שביקשתי מחבר: דימה דובנוב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 08:07:50 רציתי לרחוש מכונת קפה משולבת עם מקציף חלב והמוכר המליץ לי על מכונה ורכשתי אותה , הגעתי הביתה ובדקתי שמכונה עובדת אז התחלתי לעבור על ההוראות, וכמו שרשום בהוראות מילאתי מים הדלקתי את המכונה ואז ראיתי שבהוראות רשום שהצינור שמקציף חלב לא מקציף אלה רק מוציא מים חמים ולכן הלכתי להחזיר את המוצר בגלל שהמוצר לא עושה את מה שרציתי כמובן שהייתה לי קבלה והמוצר היה תקין לחלוטין , לטענת המוכר בגלל שנעשה שימוש במכונה הוא לא רוצה לעשות לי החזר, לאחר ויכוח המוכר אמר שמסכים לעשות החזר רק אם אני ישלם את המע"מ ועוד איזה מס על הרכישה כי אחרת לא משתלם לו להחזיר לי כסף , מכיר המכונה היה 180 ש"ח שילמתי בכרטיס דיירקט . לא הסכמתי לתנאי זה לבנתיים לא החזרתי את המכונה עברו מאז 4 ימים ,

3/5/2021 17:36	המועצה לצרכנות	re:החזרת מוצר שלא עובד כמו שביקשתי
re:החזרת מוצר שלא עובד כמו שביקשתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 17:36:43 שלום רב דימה, ככל שבוצעה הרכישה בחנות, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? במידה שהעסקה בוצעה בחנות, הרי שתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרת לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1. המוצר לא חובר לחשמל(חיבור מעיד על שימוש במוצר) 2. שלא נפגם על ידי הצרכן. מכאן, שהיה והעסקה בוצעה בחנות, הרי שלא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה). יחד עם זאת, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן, על כן, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה במוצר הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ואם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.