חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מתן מענה של שירות לקוחות של בית עסק לפנייה של צרכן
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/05/2021
שעה:	13:45:56
שלום רב מיטל, על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(העתק מהמכתבים שנשלחו לחברה, חשבונית, העתק מהתקנון של החברה).

1/5/2021 15:55	מיטל	מתן מענה של שירות לקוחות של בית עסק לפנייה של צרכן
מתן מענה של שירות לקוחות של בית עסק לפנייה של צרכן מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/05/2021 שעה: 15:55:40 צהריים טובים, פניתי לפני מספר שבועות לשירות לקוחות של בית העסק ממנו רכשתי מספר זוגות נעליים בעסקת מכר מרחוק. בית העסק מציע פניה לשירות הלקוחות רק באמצעות שליחת מייל או הודעה בוואטסאפ וכך עשיתי. פניתי אליהם וביקשתי הארכה של מעבר ל-14 יום להחזרת הפריטים (כמו שמצוין שאפשר לעשות בתקנון האתר שלהם) כיון שנכנסתי לבידוד ולא היה באפשרותי לצאת החוצה ולהחזיר את הפריטים. לאחר מספר פניות שנעשו גם בהודעות וואטסאפ וגם במיילים, בנוסף לתזכורות שנשלחו קיבלתי מענה רק לאחר *שבועיים* שלא ניתן להחזיר את הפריטים כיון שמדובר בפריטי חורף. באתר שלהם בזמן הרכישה הם לא ציינו שום דבר שכזה. ומעבר לכך, אולי אם הם היו עונים לי מהר יותר ולא הייתי זוכה להתייחסות רק לאחר שבועיים, עוד היה ניתן להחזיר פריטי חורף. ניסיתי לברר איתם מאיזה תאריך לא ניתן להחזיר פריטי חורף כדי לברר האם הבעיה נוצרה עקב אי קבלת התייחסות מהירה יותר מהם, אך לא זכיתי למענה. מה אומרות התקנות לגבי מתן מענה משירות לקוחות? תוך כמה זמן על שירות לקוחות לתת תשובה לפנייה של צרכן? אודה לתשובתכם, בברכה, מיטל

3/5/2021 13:45	המועצה לצרכנות	re:מתן מענה של שירות לקוחות של בית עסק לפנייה של צרכן
re:מתן מענה של שירות לקוחות של בית עסק לפנייה של צרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/05/2021 שעה: 13:45:56 שלום רב מיטל, על מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים(העתק מהמכתבים שנשלחו לחברה, חשבונית, העתק מהתקנון של החברה).

6/5/2021 00:37	מיטל	re:re:מתן מענה של שירות לקוחות של בית עסק לפנייה של צרכן
re:re:מתן מענה של שירות לקוחות של בית עסק לפנייה של צרכן מחבר: מיטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/05/2021 שעה: 00:37:58 שלום רב, תודה לך על המענה. הגשתי תלונה פה באתר על פי המלצתך.