Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן

מחבר:

אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/04/2021

שעה:

18:26:27

היי

רכשתי מיטה בהתאמה אישית ומזרן בעסקת חבילה המשקפת הנחה של 40 אחוזים.
את המזרן קיבלתי והשתמשתי בו אך הוא לא נוח לנו.
המיטה טרם התקבלה.
נכתב בחוזה כי במידה ומדובר בביטול שאינו על פי חוק ביטול עסקה מוסכם כי שיעור דמי הביטול יעמוד על 15 אחוז מערך ההזמנה.
ביקשתי לבטל את העסקה.
את המזרן כמובן לא ניתן להשיב.
לא ניתנה בחוזה התייחסות ספציפית למקרה של ביטול חלקי של העסקה.
החברה מבקשת לחייב אותנו עבור המזרנים במחירם המלא ללא הנחה של 40 אחוז.
בנוסף מבקשת לחייב אותנו עבור המיטה ב15 אחוז מסכום ההזמנה המלא (הכולל את המיטה והמזרנים גם יחד!) וזאת בטענה שמחיר המיטה המלא גבוה ממחיר העסקה.
הדבר תמוהה בעיני שכן לא הגיוני שגם שילמתי על המזרנים מחיר מלא וגם אני צריכה לשלם דמי ביטול ממחיר עסקה שכולל אותם.
מה גם תמוה בעיני שדמי הביטול של לקוח אחר שהיה בוחר לבטל את כל העסקה היו זהים לאלו שהחברה מצפה ממני לשלם.
אשמח לדעת האם ישנם תקדימים בעניין, ומה עושים במקרה של ביטול חלקי כשאין התייחסות ספציפית בחוזה.

תודה מראש לכל המשיבים

re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

27/04/2021

שעה:

18:05:26

שלום רב אורטל,

בפנייתך את מציינת כי:
"...לא ניתנה בחוזה התייחסות ספציפית למקרה של ביטול חלקי של העסקה.
החברה מבקשת לחייב אותנו עבור המזרנים במחירם המלא ללא הנחה של 40 אחוז.
בנוסף מבקשת לחייב אותנו עבור המיטה ב15 אחוז מסכום ההזמנה המלא (הכולל את המיטה והמזרנים גם יחד!) וזאת בטענה שמחיר המיטה המלא גבוה ממחיר העסקה..."- האם מידע זה מופיע בהסכם ההתקשרות בניכם?
האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מה המדיניות קובעת?

בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן

מחבר:

אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

27/04/2021

שעה:

21:14:53

בחוזה נתכב כי דמי ביטול יעמדו על 15 אחוז מערך ההזמנה. לא ניתנה התייחסות בכתב לביטול חלקי.

בפועל לאחר שבקשתי לבטל החברה דורשת 15 אחוז ממחיר העסקה ובנוסף מחיר מלא של המזרנים.

אין ברצוני להגיש תלונה כרגע אלא רק במידה ודרישות החברה מנוגדות לחוק. ולכן רציתי לדעת האם הדרישה שלה חוקית?

תודה

re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

28/04/2021

שעה:

09:56:51

שלום רב אורטל,

במענה שלעיל את מציינת כי:
"...לא ניתנה התייחסות בכתב לביטול חלקי..."- אם כך, האם פנית אל החברה בכתב לברר מכח מה דרישתם (שוב בהנחה שדרישת בית העסק לא מופיע בחוזה)?

עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין הטעיה מהותית בנסיבות העניין הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך וככל שדרישת החברה אינה מופיעה בכתב, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב, על מנת לברר מכח מה נעשית דרישתם?

re:re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן

מחבר:

אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

28/04/2021

שעה:

23:11:11

שאלתי מדוע דורשים דמי ביטול ממחיר העסקה המלא ולא מהחלק היחסי של המיטה הם טענו שהעסקה מגלמת הנחה ובפירוק העסקה הם גובים מחיר מלא על המזרן ודמי ביטול מהמחיר המלא של המיטה או מחיר העסקה כנמוך (מחיר המיטה ללא מבצע גבוה ממחיר העסקה). כל זה לא נכתב בחוזה כמובן.
האם תשובתם מספקת או שיש עילה להגשת תלונה?

re:re:re:ביטול חלקי של עסקה שלא במסגרת החוק להגנת הצרכן

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

29/04/2021

שעה:

08:55:52

שלום רב אורטל,

בהנחה שדרישת החברה אינה מופיעה בהסכם ההתקשרות בניכם או בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.