חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:טלוויזיה שבורה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/04/2021
שעה:	18:06:15
שלום רב דליה, בפנייתך את מציינת כי: "... וכאשר חיברנו לחשמל ראינו שיש שבר במסך. אנחנו לא יודעים ממה השבר נגרם. כאשר פנינו ליבואן ישפאר נאמר לנו שהם לא לוקחים אחריות מכיוון שפתחנו את הקרטון לבד (בדיעבד ראינו שהייתה מדבקה קטנה על הקרטון)..."- האם עיינתם בתעודת האחריות? אם כן, מה צוין בה? עקרונית, תקנות 4 ו-5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "חובת התקנה 4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו. (ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן. (ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר. תחילת חיובי היצרן 5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן. (ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן." לפיכך, עליך לעיין בתעודת האחריות ולראות מה דרישת היבואן/יצרן. לעניין הטענה כי: "...פתחנו את הטלוויזיה לבד כחודש לאחר שסופקה... וכאשר חיברנו לחשמל ראינו שיש שבר במסך..."-יש לציין כי במקרה בו יש מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.

25/4/2021 15:02	דליה	טלוויזיה שבורה
טלוויזיה שבורה מחבר: דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/04/2021 שעה: 15:02:37 שלום קנינו טלוויזיה חדשה בחנות למוצרי חשמל (שקם אלקטריק). כאשר היא סופקה לביתנו לא נאמר לנו כי צריך להזמין מתקין וניתן לפתוח לבד. פתחנו את הטלוויזיה לבד כחודש לאחר שסופקה (עמדה בדירה חדשה בתוך הקרטון), וכאשר חיברנו לחשמל ראינו שיש שבר במסך. אנחנו לא יודעים ממה השבר נגרם. כאשר פנינו ליבואן ישפאר נאמר לנו שהם לא לוקחים אחריות מכיוון שפתחנו את הקרטון לבד (בדיעבד ראינו שהייתה מדבקה קטנה על הקרטון). חשוב לציין שמדובר בטלוויזיה יקרה שלא ניתן לעשות בה שימוש כלל. מה ניתן לעשות כעת במצב בו אנחנו נמצאים ?

26/4/2021 18:06	המועצה לצרכנות	re:טלוויזיה שבורה
re:טלוויזיה שבורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/04/2021 שעה: 18:06:15 שלום רב דליה, בפנייתך את מציינת כי: "... וכאשר חיברנו לחשמל ראינו שיש שבר במסך. אנחנו לא יודעים ממה השבר נגרם. כאשר פנינו ליבואן ישפאר נאמר לנו שהם לא לוקחים אחריות מכיוון שפתחנו את הקרטון לבד (בדיעבד ראינו שהייתה מדבקה קטנה על הקרטון)..."- האם עיינתם בתעודת האחריות? אם כן, מה צוין בה? עקרונית, תקנות 4 ו-5 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "חובת התקנה 4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו. (ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן. (ג) הוסכם בין הצדדים כי הצרכן יודיע ליצרן על המועד לביצוע ההתקנה או מתן ההדרכה, יבצע היצרן את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבעה ימים מיום דרישת הצרכן, ובלבד שהתקופה שחלפה מיום מסירת הטובין לצרכן ועד יום דרישת הצרכן לא תעלה על שנה, זולת אם הוסכם בין הצדדים על תקופה ארוכה יותר. תחילת חיובי היצרן 5. (א) חיובי היצרן לפי תקנות אלה מתחילים עם מסירת הטובין בפועל לצרכן. (ב) קבע היצרן חובת התקנה או הדרכה, תחל תקופת האחריות במועד סיום ההדרכה או ההתקנה, לפי המאוחר, ובלבד שעד למועד התקנת הטובין לא עשה הצרכן שימוש בטובין שנמסרו לו והטובין נשמרו בתנאים ראויים העונים לדרישות היצרן." לפיכך, עליך לעיין בתעודת האחריות ולראות מה דרישת היבואן/יצרן. לעניין הטענה כי: "...פתחנו את הטלוויזיה לבד כחודש לאחר שסופקה... וכאשר חיברנו לחשמל ראינו שיש שבר במסך..."-יש לציין כי במקרה בו יש מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.