Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

תקלה במדחס מקרר חברת BEKO

מחבר:

שחר (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

25/04/2021

שעה:

11:41:03

שבוע טוב
ברשותי מקרר של חברת BEKO, המדחס התקלקל אך עדיין באחריות (של 10 שנים), לאחר הגעת טכנאי נאמר כי יש להחליף מדחס אשר נמצא באחריות ואין עלות על החלק אך יש עלות עבודה של 710 שקל הכוללת החלפת גז ועבודת טכנאי(לאחר שיחה עם מנהל האזור ניתנה הנחה ל500 שקל). בתעודת אחריות לדברי המנהל רשום שניתנה "אחריות מוגבלת". שאלתי אם אני יכול לקבל את החלק אשר נמצא באחריות ולהביא טכנאי מוסמך פרטי שיחליף את המדחס בעלות נמוכה יותר, לדברי החברה אסור ואין אפשרות כזאת לכן בעקיפין הם מחייבים אותי לרכוש שירות יקר מהם ללא אפשרות לממש את האחריות.
בנוסף זמן ההמתנה לטכנאי הינה 4 שעות, לאחר עיכוב של שעה וחצי אחרי ה4 שעות שאלתי אם אין חוק שקובע שכל עוד המוצר באחריות יש זמן המתנה של שעתיים לטכנאי, נעניתי בשלילה. האם זה נכון?

re:תקלה במדחס מקרר חברת BEKO

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

26/04/2021

שעה:

15:29:45

שלום רב שחר,

לעניין שאלתך בדבר:
"...המדחס התקלקל אך עדיין באחריות (של 10 שנים),...לדברי המנהל רשום שניתנה "אחריות מוגבלת"..."- האם יש ברשותך העתק מתעודת האחריות?
אם כן, עליך לעיין בו ולפעול בהתאם.

לעניין שאלתך בדבר:
"...זמן ההמתנה לטכנאי הינה 4 שעות, לאחר עיכוב של שעה וחצי אחרי ה4 שעות..." - מה השעה שנקבעה? מתי הטכנאי הגיע בפועל(שעה)?
ככל שיש ברשותך תעודת אחריות על המוצר, אני, מציעה כי תעיין במידע באתרנו בעניין "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue