חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עיסקת רכישת רהיט
מחבר:	חגית (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/04/2021
שעה:	08:13:56
שלום, רכשתי רהיט מקטלוג כאשר הגיע הרהיט והרכיבו אותו אצלי בבית נמצא שיש בעיות. 1. חלק אחד מהרהיט הגיע בניגוד למה שהובטח לי בעל פה. נאמר לי מהחנות שכך מופיע בקטלוג ומתנער כמובן ממה שהובטח. 2. המוצר הגיע עם פגמים. חודש וחצי לאחר הגעת הריהוט לא קיבלתי שירות ונציגי החנות ״ניפנפו״ אותי בכל מיני תירוצים כגון: נשלח מייל למפעל (שנמצא בחול) אנחנו מאוד עמוסים בעבודה מתעלמים מהשארת הודעות בטלפון ובווטסאפ. מעבירים אותי בין הנציגים בקיצור אין שירות ואין אחריות. כאשר ביקשתי לבטל את העיסקה, נאמר לי שחלפו 14 יום ואין אפשרות להחזרה. 14 יום חלפו עקב התנהלות של החנות כפי שתוארה מעלה. גם אם יגיעו לתקן את שניתן לתקן אני חוששת שבבעיה הבאה אם תהיה, אקבל את אותו חוסר שירות. מה האופציות שעומדות בפני ?

21/4/2021 08:13	חגית	ביטול עיסקת רכישת רהיט
ביטול עיסקת רכישת רהיט מחבר: חגית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/04/2021 שעה: 08:13:56 שלום, רכשתי רהיט מקטלוג כאשר הגיע הרהיט והרכיבו אותו אצלי בבית נמצא שיש בעיות. 1. חלק אחד מהרהיט הגיע בניגוד למה שהובטח לי בעל פה. נאמר לי מהחנות שכך מופיע בקטלוג ומתנער כמובן ממה שהובטח. 2. המוצר הגיע עם פגמים. חודש וחצי לאחר הגעת הריהוט לא קיבלתי שירות ונציגי החנות ״ניפנפו״ אותי בכל מיני תירוצים כגון: נשלח מייל למפעל (שנמצא בחול) אנחנו מאוד עמוסים בעבודה מתעלמים מהשארת הודעות בטלפון ובווטסאפ. מעבירים אותי בין הנציגים בקיצור אין שירות ואין אחריות. כאשר ביקשתי לבטל את העיסקה, נאמר לי שחלפו 14 יום ואין אפשרות להחזרה. 14 יום חלפו עקב התנהלות של החנות כפי שתוארה מעלה. גם אם יגיעו לתקן את שניתן לתקן אני חוששת שבבעיה הבאה אם תהיה, אקבל את אותו חוסר שירות. מה האופציות שעומדות בפני ?

22/4/2021 15:53	המועצה לצרכנות	re:ביטול עיסקת רכישת רהיט
re:ביטול עיסקת רכישת רהיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/04/2021 שעה: 15:53:09 שלום רב חגית, בפנייתך את מציינת כי: "...2. חלק אחד משמעותי במוצר לא הגיע כפי שהובטח לי בעל פה. והיום אומרים לי שכך מופיע הדגם בקטלוג וטוענים שלא נאמר אחרת..."- במקרה של מחלוקת עובדתית בניכם (שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין. עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, במידה שאת מעוניינת שנברר בעניין וככל שבוצעה פניה בכתב אל בית העסק, אנא הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.