חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תיקון מכשיר באחריות יצרן
מחבר:	לינוי בושרי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/04/2021
שעה:	13:40:29
שלום וברכה, בחודש דצמבר האחרון רכשתי מחברת פלאפון מכשיר אייפון 12 פרו מקס. בעת רכישת המכשיר הוסבר לי כי יש שנת אחריות יצרן ובנוסף עוד 4 שנים אחריות מטעם החברה. ובכל זאת הצטרפתי לשירות תיקונים בעלות של 40 בחודש. לצערי שבוע שעבר נפל לי האייפון והמסך האחורי נשבר. אני יודעת שאחריות יצרן היא לא על שברים אבל במידה והפלאפון נשבר/מתקלקל החברה מחוייבת בחלקים חדשים/ מקוריים. אשמח לדעת האם זה נכון? ומה קורה במצב בו החברה לא מתחייבת לספק לי חלק חדש ומקורי? תודה, לינוי

18/4/2021 13:40	לינוי בושרי	תיקון מכשיר באחריות יצרן
תיקון מכשיר באחריות יצרן מחבר: לינוי בושרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 13:40:29 שלום וברכה, בחודש דצמבר האחרון רכשתי מחברת פלאפון מכשיר אייפון 12 פרו מקס. בעת רכישת המכשיר הוסבר לי כי יש שנת אחריות יצרן ובנוסף עוד 4 שנים אחריות מטעם החברה. ובכל זאת הצטרפתי לשירות תיקונים בעלות של 40 בחודש. לצערי שבוע שעבר נפל לי האייפון והמסך האחורי נשבר. אני יודעת שאחריות יצרן היא לא על שברים אבל במידה והפלאפון נשבר/מתקלקל החברה מחוייבת בחלקים חדשים/ מקוריים. אשמח לדעת האם זה נכון? ומה קורה במצב בו החברה לא מתחייבת לספק לי חלק חדש ומקורי? תודה, לינוי

18/4/2021 14:16	משה	re:תיקון מכשיר באחריות יצרן
re:תיקון מכשיר באחריות יצרן מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 14:16:51 זה נכון. את לא צריכה התחייבות כי א. את החוק הם מכירים. ב. כי את צריכה תיקון כחוק ולא התחייבות. המלצה, את הסוללה תשאירי אצלך כדי שלא יהיה מצב שאת מקבלת אחת אחרת. סוללות לבדיקה צריכות להיות אצלם. אין לי קשר למועצה.

18/4/2021 15:08	לינוי בושרי	re:re:תיקון מכשיר באחריות יצרן
re:re:תיקון מכשיר באחריות יצרן מחבר: לינוי בושרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/04/2021 שעה: 15:08:59 היי משה, תודה לך על ההתייחסות מדובר באייפון לכן אין לי אופצייה להוציא אותו מהמכשיר.. בכל אופן חברת פלאפון מתחמקת ממני.. כנראה שאצטרך לפעול בדרכים אחרות לצערי

19/4/2021 13:33	המועצה לצרכנות	re:re:תיקון מכשיר באחריות יצרן
re:re:תיקון מכשיר באחריות יצרן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/04/2021 שעה: 13:33:03 שלום רב לינוי, עקרונית, תקנה 2(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." אולם, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.