חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:תיקון מכונת כביסה במסגרת האחריות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/04/2021
שעה:	16:06:19
שלום רב לורין, בפנייתך את מציינת כי: "...הזמנתי טכנאי בתאריך 25/3 ובגלל שהיה חול המועד פסח נשלח לי טכנאי רק לשבוע וחצי לאחר מכן ב5/4..."- לעניין זה, יצוין כי תקנה 7(א) בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במוצר המדובר-מכונת כביסה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון. לעניין טענתך: "...הטכנאי הגיע וראה שיש חלק שבור..."- האם יש טענה כי הקלקול נעשה במכוון על ידך? עקרונית, תקנה 2(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." אולם, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

14/4/2021 10:08	משה	re:תיקון מכונת כביסה במסגרת האחריות
re:תיקון מכונת כביסה במסגרת האחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 10:08:14 במידה ולא ניתן להשתמש במכונה, זמן התיקון צריך להיות 3 ימים ללא שבתות וחגים. עד לתיקון, את יכולה, למשל, להעביר את הכביסה למכבסה פרטית (או לכל מקום אחר/הורים), לשמור קבלות ובהמשך לדרוש/לתבוע את ההוצאות. תוכלי גם לדרוש/לתבוע בהמשך את נותן השירות/יבואן בסכום של עד 10000 ש"ח וזאת בכפוף לבקשת תיקון בכתב (משהו כמו: "בתאריך 25/3 פתחתי קריאת שירות למכונת כביסה בנוגע לבעיית XXXX. עד היום המכונה לא תוקנה. אבקש לתקן את המכונה בהקדם"). אין לי קשר למועצה והם יענו בהמשך.

14/4/2021 16:06	המועצה לצרכנות	re:re:תיקון מכונת כביסה במסגרת האחריות
re:re:תיקון מכונת כביסה במסגרת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 16:06:19 שלום רב לורין, בפנייתך את מציינת כי: "...הזמנתי טכנאי בתאריך 25/3 ובגלל שהיה חול המועד פסח נשלח לי טכנאי רק לשבוע וחצי לאחר מכן ב5/4..."- לעניין זה, יצוין כי תקנה 7(א) בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במוצר המדובר-מכונת כביסה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה לתיקון. לעניין טענתך: "...הטכנאי הגיע וראה שיש חלק שבור..."- האם יש טענה כי הקלקול נעשה במכוון על ידך? עקרונית, תקנה 2(א) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." אולם, תקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.