Pionet forum פיונט פורם

תכשיטים - בירור על אחריות ואפשרות לחלפת מוצר לאחר 14 יום מרכישה

מחבר:

תאריך:

12/04/2021

שעה:

11:33:02

שלום רב,
קניתי כמלפני שנה (תחילת 2020) טבעת הירוסין עם אבני יהלום בסניף של צבאן. באזור אוקטובר אחת מהאבנים נפלה. לא נגרם נזק לטבעת שגרם לכך, אבל בפועל לא ניתן להוכיח שום דבר לאף אחד. כיוון שאחריות לא מכסה את אבדן אבנים, נאלנו למסור לתיקון בתשלום של יצרן (צבאן). בעקבות סגר, החזירו טבעת בתחילת שנת 2021. לאחר כשבועיים שקבלתי טבעת מתיקון, שוב נפלה אבן חדשה (כלומר מאותו מקום שתיקנו).

על קבלה מופיע שאחריות על תיקון היא למשך 90 יום, אבל אבדן אבנים לא מכוסה תחתיה. במידה וכן מתקנים, אין שום הבטחה שאבן לא תיפול פעם נוספת. כלומר, יש כאן מעגל סגור, כך שכל חודשיים אצטרך לשלם על תיקון נוסף.

מעבר לכך, נורא קשה לייצר קשר עם החברה(צבאן): מענה למייל או ווטסאפ לוקח כמה ימים במקרה הטוב, לטלפון אף אחד לא עונה (שלוחה 8 - שירות לקוחות לא קיימת, כלומר יש הודעת שגיאה וניתוק).

האם אני יכול לדרוש טבעת חדשה או החזר כספי? ואם לא, אז אין שום כוונה לשלם על תיקון נוסף - אפשר לדרוש תיקון בחינם? יש איזה חוק שמחייב אותם לעשות זאת?

תודה,
סרגיי