Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

רכישת טלויזיה ללא גילוי נאות

מחבר:

נעמה שובל (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

12/04/2021

שעה:

11:09:33

הי,
לפני מספר ימים רכשנו טלויזיה חכמה בחנות טרקלין חשמל. לאחר חיבור הטלויזיה לרשת הביתית מסתבר כי אין לטלויזיה אופציה של חיבור לחנות האפליקציות בטלויזזיה.
בשיחה עם המוכר בחנות הוא התפלא שאין אופציה לחנות האפליקציות על המסך או בשלט והפנה אותנו לשירות הלקוחות.
בשירות הלקוחות נאמר לנו כי הטלויזיה היא "מעגל סגור" ללא אופציה להוסיף אפליקציות אחרות ממה שכבר קיים על הטלויזיה (נטפליקס ויוטיוב).
האם יש באפשרותי להחזיר את המוצר מכיוון שלא היה גילוי נאות של האפשרויות הקיימות בטלויזיה? או ליתר דיוק מה לא נקבל בטלויזיה הספציפית הזו בהשוואה לטלויזיות אחרות שעמדו בחנות.

re:רכישת טלויזיה ללא גילוי נאות

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

13/04/2021

שעה:

14:06:28

שלום רב נעמה,

בפנייתך את מציינת כי:
"...לפני מספר ימים רכשנו טלויזיה חכמה בחנות טרקלין חשמל...אין לטלויזיה אופציה של חיבור לחנות האפליקציות בטלויזזיה..."-מה הוסבר לך בעת רכישת המוצר או במפרט של המוצר? אם כן, האם יש לך הוכחה לכך?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
לפיכך ועל מנת לברר בעניין אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך, ככל שקיימים, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

re:רכישת טלויזיה ללא גילוי נאות

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

13/04/2021

שעה:

14:35:24

עקרונית, את צריכה לבטל את העסקה בכתב כפי שתראי בהמשך. אני רק מצרף לך את הסעיפים הרלוונטיים בחוק כפי שכתבה נציגת המועצה בכדי שתשלטי בנושא ובתקווה שלא יהיה צורך בטיפול המועצה:

2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:

(1) הטיב, המהות, הכמות והסוג של נכס או שירות;

32. (א) נעשתה עסקה והוברר כי נעשה לגביה מעשה או מחדל שיש בו משום הטעיה או ניצול מצוקה כאמור בסעיפים 2 ו-3, והם מהותיים בנסיבות הענין, ובהטעיה - אף אם לא העוסק היה המטעה, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך זמן סביר מהמועד שבו נודע לו על ההטעיה או מהמועד שבו נודע לו שפסק ניצול המצוקה, לפי העניין.

(ב) בוטלה עסקה כאמור בסעיף קטן (א), ישיב העוסק לצרכן, בתוך שבעה ימים מיום שקיבל הודעה על הביטול, את התמורה ששילם הצרכן בעד העסקה, באותו אופן שבו שילם הצרכן, ואם היתה העסקה עסקה למכירת נכס – ישיב הצרכן לעוסק את הנכס נושא העסקה, בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן;