חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול טיסה
מחבר:	משה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/04/2021
שעה:	13:03:47
בתאריך 8.4.21 ביקרתי בסוכנות נסיעות בת"א ורכשתי כרטיס טיסה לתאריך 13.4.21. שילמתי 2425 ש"ח וקיבלתי את כרטיס הטיסה ואת פוליסת הביטוח ביד. לאור נסיבות אישיות נאלצתי לבטל את הטיסה ובתאריך 11.4.21 הודעתי לסוכנת הנסיעות על רצוני לבטל. להפתעתי הודיעה לי הסוכנת כי דמי הביטול עומדים על 220 דולר וההחזר שאקבל לאחר הקיזוז יעמוד על 496 דולר כולל החזר עבור הביטוח. אציין כי לסוכנות הנסיעות אין אתר אינטרנט ולא הודיעו לי מה מדיניות הביטולים בשום צורה - לא בע"פ ולא בכתב. ברצוני לשאול האם דמי הביטול הגבוהים הללו עולים בקנה אחד עם חוקי הגנת הצרכן.

12/4/2021 13:03	משה	ביטול טיסה
ביטול טיסה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/04/2021 שעה: 13:03:47 בתאריך 8.4.21 ביקרתי בסוכנות נסיעות בת"א ורכשתי כרטיס טיסה לתאריך 13.4.21. שילמתי 2425 ש"ח וקיבלתי את כרטיס הטיסה ואת פוליסת הביטוח ביד. לאור נסיבות אישיות נאלצתי לבטל את הטיסה ובתאריך 11.4.21 הודעתי לסוכנת הנסיעות על רצוני לבטל. להפתעתי הודיעה לי הסוכנת כי דמי הביטול עומדים על 220 דולר וההחזר שאקבל לאחר הקיזוז יעמוד על 496 דולר כולל החזר עבור הביטוח. אציין כי לסוכנות הנסיעות אין אתר אינטרנט ולא הודיעו לי מה מדיניות הביטולים בשום צורה - לא בע"פ ולא בכתב. ברצוני לשאול האם דמי הביטול הגבוהים הללו עולים בקנה אחד עם חוקי הגנת הצרכן.

14/4/2021 10:01	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסה
re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/04/2021 שעה: 10:01:35 שלום רב משה, בפנייתך אתה מציין כי: "... ביקרתי בסוכנות נסיעות בת"א רכשתי כרטיס טיסה לתאריך 13.4.21...." האם בעת ביצוע העסקה לא קיבלת חוזה? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל עסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, בין היתר, בשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ₪ הנמוך מבניהם (פר כרטיס). מתיאור בפנייתך אינך עומד בתנאים הקבועים בדין (הודעת הביטול נעשתה פחות מ-14 ימים לפני קבלת השירות) על כן, במקרה מעין זה, מוצע לצרכן לעיין בהסכם ההתקשרות בניהם ולפעול בהתאם, אולם במקרה המתואר צוין כי: "...לסוכנות הנסיעות אין אתר אינטרנט ולא הודיעו לי מה מדיניות הביטולים בשום צורה - לא בע"פ ולא בכתב..." ככל שלא נמסר לך העתק מההסכם, וכן לא קיבלת מידע בכל הנוגע בכל תנאי הביטול הרי שלכאורה הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.