חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:ניכוי דמי משלוח בגין חבילה שלא הגיעה
מחבר:	אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	10/04/2021
שעה:	23:24:34
שלום ותודה על המענה. אנסה לפרט הפעם: פנינו לחברה כמה פעמים במייל. בפעם הראשונה לאחר כ18 יום נאמר לנו שהחבילה בדרך: "ההזמנה כבר בדרכה אלייך ותגיע בימים הקרובים, שווה להמתין :)" לאחר שבועיים פנינו במייל שוב וביקשנו לזכות אותנו מכיוון שהחבילה אינה הגיעה וזאת התגובה: "הי, החבילה כרגע נשלחה ולא נוכל לזכות אותך ללא החזרה שלה. אנחנו יוצרים קשר עם מנהל הלקוחות של הדואר ונעדכן בקרוב" לאחר כשבוע שלא קיבלנו עדכון פנינו בוואצאפ וביקשנו עדכון. נאמר שהחבילה אבדה ונקבל זיכוי או משלוח מחדש. כשביקשנו זיכוי זיכו אותנו וניכו את דמי המשלוח לפי מדיניות האתר. אבל מדיניות האתר מדברת על החזרה ולא על מקרה שבו החבילה אינה הגיעה: "החזרות אנחנו מקווים שאהבת את הפריטים שקנית, אבל גם אם לא, אין בעיה! את/ה יכול/ה להחזיר את הפריטים בקלות רבה תוך 14 יום מיום קבלתם ללא דמי ביטול – בחינם. ביטול לפני שליחת המוצר ללקוח יהיה ללא חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוח הכספים ששילם בגין העסקה בניכוי דמי המשלוח." https://kitchi.co.il/policies/refund-policy

5/4/2021 17:48	המועצה לצרכנות	re:ניכוי דמי משלוח בגין חבילה שלא הגיעה
re:ניכוי דמי משלוח בגין חבילה שלא הגיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/04/2021 שעה: 17:48:35 שלום רב אלעד, מתי נקבע לך מועד אספקת המוצר(תאריך)? האם בעת ביצוע העסקה התשלום כלל את שירות ההובלה/משלוח? בפנייתך אתה מציין כי: "...רכשתי נעליים והמוצר אבד בדואר..."- הכיצד אתה יודע? יש לך הוכחה לכך? בנוסף, אתה מציין כי: "...האם מוכר - חנות אינטרנטית רשאית לנכות את דמי המשלוח בעבור מוצר שלא הגיע?..."- האם הודעת לבית העסק כי המוצר לא סופק אליך? בהנחה שיש לך הוכחה שהמוצר אבד בדואר, אזי' מדוע עליך לשלם דמי משלוח?

10/4/2021 23:24	אלעד	re:re:ניכוי דמי משלוח בגין חבילה שלא הגיעה
re:re:ניכוי דמי משלוח בגין חבילה שלא הגיעה מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/04/2021 שעה: 23:24:34 שלום ותודה על המענה. אנסה לפרט הפעם: פנינו לחברה כמה פעמים במייל. בפעם הראשונה לאחר כ18 יום נאמר לנו שהחבילה בדרך: "ההזמנה כבר בדרכה אלייך ותגיע בימים הקרובים, שווה להמתין :)" לאחר שבועיים פנינו במייל שוב וביקשנו לזכות אותנו מכיוון שהחבילה אינה הגיעה וזאת התגובה: "הי, החבילה כרגע נשלחה ולא נוכל לזכות אותך ללא החזרה שלה. אנחנו יוצרים קשר עם מנהל הלקוחות של הדואר ונעדכן בקרוב" לאחר כשבוע שלא קיבלנו עדכון פנינו בוואצאפ וביקשנו עדכון. נאמר שהחבילה אבדה ונקבל זיכוי או משלוח מחדש. כשביקשנו זיכוי זיכו אותנו וניכו את דמי המשלוח לפי מדיניות האתר. אבל מדיניות האתר מדברת על החזרה ולא על מקרה שבו החבילה אינה הגיעה: "החזרות אנחנו מקווים שאהבת את הפריטים שקנית, אבל גם אם לא, אין בעיה! את/ה יכול/ה להחזיר את הפריטים בקלות רבה תוך 14 יום מיום קבלתם ללא דמי ביטול – בחינם. ביטול לפני שליחת המוצר ללקוח יהיה ללא חיוב נוסף, ויוחזרו ללקוח הכספים ששילם בגין העסקה בניכוי דמי המשלוח." https://kitchi.co.il/policies/refund-policy

10/4/2021 23:42	אלעד	re:re:ניכוי דמי משלוח בגין חבילה שלא הגיעה
re:re:ניכוי דמי משלוח בגין חבילה שלא הגיעה מחבר: אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/04/2021 שעה: 23:42:25 לא קיבלנו תאריך אספקה התשלום כלל דמי משלוח של 19.95 שקלים

11/4/2021 13:06	המועצה לצרכנות	re:re:re:ניכוי דמי משלוח בגין חבילה שלא הגיעה
re:re:re:ניכוי דמי משלוח בגין חבילה שלא הגיעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/04/2021 שעה: 13:06:42 שלום אלעד, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כקבוע בסעיף 14ה(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." לפיכך, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.