| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 25/03/2021 |
| שעה: | 11:22:11 |
|
שלום רב יעל,
מתי נרכש המוצר?
בפנייתך את מציינת כי:
"...בשיחתי עם חברת הדוודים למחרת, בנסיון לקבל פתרון כדוגמת אנודה חדשה (גם בתשלום) נציגת השירות העלתה את הטכנאי על הקו, אשר חזר ואמר שאין תקלה ושהפתרון הוא רק להמשיך להוריד מים. בבקשה להחליף אנודה, נאמר לי שאין סיבה כי האנודה שוב תתפרק..."- האם נותן השירות מטעם היבואן/יצרן הגיע לבדוק את המוצר? אם כן, האם יש לך ראיה המעידה על בדיקתו ותוצאות הבדיקה?
בנוסף את טוענת כי: "...נאלצתי להזמין טכנאי פרטי אשר בדק את הדוד ומצא כי האנודה אינה מפורקת וכי חוף החימום פגום..."האם יש לך חוו"ד בעניין?
עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) (מחמם מים), תשע"ה-2014 מגדיר מהו "מחמם מים) כדלקמן:
""מחמם מים" – מחמם מים סולרי, לרבות אוגר וקולט ומחמם מים חשמלי;"
תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)(מחמם מים) קובעת כי:
"תחולה
2. תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, יחולו על מחמם מים בשינויים אלה:
(1) תקופת אחריות למחמם מים היא ארבע שנים; לגוף החימום, תרמוסטט, לרבות דיפרנציאלי, משאבה במערכת סולרית, ברז ערבול וסתימת אבן – שנה;"
מכאן, שבאפשרותך לפנות בכתב אל נותן השירות, מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות על המוצר(ככל שמדובר במוצר שנמצא בתקופת האחריות) תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף ראיות התומכות בטענתך.
יצוין כי במידה שיש מחלוקת עובדתית(שכל צד טוען אחרת) רק בית המשפט מוסמך להכריע בעניין.
|
|
|
דוד שמש וחשמלי - ריח מתכתי במים
re:דוד שמש וחשמלי - ריח מתכתי במים