חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מה אחריות חברת האשראי במקרה של כשל תמורה ?
מחבר:	לי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/03/2021
שעה:	11:10:51
שלום בדצמבר 2020 הזמנתי זוג נעליים מאתר shoesonline. כשעבר חודש ולא קיבלתי את הנעליים, שלחתי להם שאילתה מה קורה עם הנעליים והם אמרו שבעקבות משבר הקורונה חלים אצלם עיכובים והמשלוח אמור להגיע בקרוב. חלפו עוד כמה חודשים והנה אנחנו כבר במרץ 2021, כארבעה חודשים לאחר ההזמנה ועדיין אין זכר לנעליים. כתבתי להם שוב והפעם לא ענו בכלל (ואין להשיג מספר טלפון שלהם). בתקשורת ראיתי שאני לא היחידה במצב כזה ורבים מלקוחותיהם לא קיבלו מוצרים שהזמינו. מכיוון שיש פה כשל תמורה פניתי לחברת האשראי שלי. למיטב ידיעתי העסקאות מבוטחות ע"י חברות האשראי ובמצב של כשל תמורה ניתן לבטל את העיסקה ולקבל בחזרה את הכסף מחברת האשראי (שבתורה תתנהל מול בית העסק). להפתעתי נציגת חברת האשראי התנערה מכך ואמרה שאם זאת הייתה עסקת תשלומים אז הם יכולים לעצור את התשלומים הבאים אך הם לא מתערבים בעיסקה שתמורתה כבר שולמה. האם זה נכון ? מה אומר החוק ? בעבר חברות האשראי עזרה לי והחזירה לי את הכסף במקרים דונים. תודה לי

14/3/2021 11:10	לי	מה אחריות חברת האשראי במקרה של כשל תמורה ?
מה אחריות חברת האשראי במקרה של כשל תמורה ? מחבר: לי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 11:10:51 שלום בדצמבר 2020 הזמנתי זוג נעליים מאתר shoesonline. כשעבר חודש ולא קיבלתי את הנעליים, שלחתי להם שאילתה מה קורה עם הנעליים והם אמרו שבעקבות משבר הקורונה חלים אצלם עיכובים והמשלוח אמור להגיע בקרוב. חלפו עוד כמה חודשים והנה אנחנו כבר במרץ 2021, כארבעה חודשים לאחר ההזמנה ועדיין אין זכר לנעליים. כתבתי להם שוב והפעם לא ענו בכלל (ואין להשיג מספר טלפון שלהם). בתקשורת ראיתי שאני לא היחידה במצב כזה ורבים מלקוחותיהם לא קיבלו מוצרים שהזמינו. מכיוון שיש פה כשל תמורה פניתי לחברת האשראי שלי. למיטב ידיעתי העסקאות מבוטחות ע"י חברות האשראי ובמצב של כשל תמורה ניתן לבטל את העיסקה ולקבל בחזרה את הכסף מחברת האשראי (שבתורה תתנהל מול בית העסק). להפתעתי נציגת חברת האשראי התנערה מכך ואמרה שאם זאת הייתה עסקת תשלומים אז הם יכולים לעצור את התשלומים הבאים אך הם לא מתערבים בעיסקה שתמורתה כבר שולמה. האם זה נכון ? מה אומר החוק ? בעבר חברות האשראי עזרה לי והחזירה לי את הכסף במקרים דונים. תודה לי

16/3/2021 10:24	המועצה לצרכנות	re:מה אחריות חברת האשראי במקרה של כשל תמורה ?
re:מה אחריות חברת האשראי במקרה של כשל תמורה ? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/03/2021 שעה: 10:24:46 שלום רב לי, בפנייתך את מציינת כי: "...חלפו עוד כמה חודשים והנה אנחנו כבר במרץ 2021, כארבעה חודשים לאחר ההזמנה ועדיין אין זכר לנעליים..."- מדוע לא פנית אל חברת האשראי לפני שחלפו החודשים הללו. עקרונית, במקרה של כשל תמורה באפשרות חברת האשראי לעצור את התשלומים העתידיים על מנת לברר בעניין. במידה שאת מעוניינת שאנו נברר מול החברה, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.