חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ריהוט - עסקת מכר מרחוק
מחבר:	ירדנה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/03/2021
שעה:	20:43:51
שלום, רכשתי ריהוט שראיתי בתמונות באתר באיטרנט באמצעות שיחה טלפונית. הריהוט שרכשתי לא היה במלאי הקיים של החברה ולכן לא יכולתי לראות אותו פיסית. בטופס ההזמנה נרשם כי מאחר והמוצרים הוזמנו מחו"ל במיוחד עבורי לא יינתן החזר כספי אלא רק זיכוי כספי במידה והלקוח יהיה מעוניין בהחזרם. לפני שקיבלתי את המוצרים יצרתי קשר עם החברה וביקשתי לבטל את העסקה. החברה טענה כי המוצרים כבר בדרכם לארץ ולכן אין להם אפשרות לבטל את העסקה אלא לתת לי זיכוי כספי כפי שנרשם בהזמנה. האם על פי החוק אוכל לקבל החזר כספי? תודה מראש, ירדנה

9/3/2021 20:43	ירדנה	ריהוט - עסקת מכר מרחוק
ריהוט - עסקת מכר מרחוק מחבר: ירדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/03/2021 שעה: 20:43:51 שלום, רכשתי ריהוט שראיתי בתמונות באתר באיטרנט באמצעות שיחה טלפונית. הריהוט שרכשתי לא היה במלאי הקיים של החברה ולכן לא יכולתי לראות אותו פיסית. בטופס ההזמנה נרשם כי מאחר והמוצרים הוזמנו מחו"ל במיוחד עבורי לא יינתן החזר כספי אלא רק זיכוי כספי במידה והלקוח יהיה מעוניין בהחזרם. לפני שקיבלתי את המוצרים יצרתי קשר עם החברה וביקשתי לבטל את העסקה. החברה טענה כי המוצרים כבר בדרכם לארץ ולכן אין להם אפשרות לבטל את העסקה אלא לתת לי זיכוי כספי כפי שנרשם בהזמנה. האם על פי החוק אוכל לקבל החזר כספי? תודה מראש, ירדנה

10/3/2021 23:00	המועצה לצרכנות	re:ריהוט - עסקת מכר מרחוק
re:ריהוט - עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/03/2021 שעה: 23:00:26 שלום רב ירדנה, אשמח אם תצייני מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול עסקה(תאריך)? בפנייתך את מציינת כי: "...רכשתי ריהוט שראיתי בתמונות באתר באיטרנט באמצעות שיחה טלפונית..."- האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך?

11/3/2021 05:59	ירדנה	re:re:ריהוט - עסקת מכר מרחוק
re:re:ריהוט - עסקת מכר מרחוק מחבר: ירדנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/03/2021 שעה: 05:59:35 תודה על התגובה המהירה :) העסקה בוצעה ב31.12.20 הודעתי על רצוני לבטל את העסקה בשבוע השני של פברואר (בין ה7.2 ל11.2, אני לא זוכרת תאריך מדויק). קיימת התכתבות בווטצאפ מיום ביצוע העסקה עם השירות לקוחות של החברה שבה נציג שירות לקוחות מפנה אותי לבצע את העסקה דרך מחלקת מכירות. בנוסף בתגובה לשאלתי האם המוצר נמצא באולם תצוגה נרשם כי החברה מחזיקה בדוגמאות של בדים (מדובר בשטיח). תודה מראש :)

14/3/2021 15:52	המועצה לצרכנות	re:re:ריהוט - עסקת מכר מרחוק
re:re:ריהוט - עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/03/2021 שעה: 15:52:19 שלום רב ירדנה, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם,ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ג(ד),14ה בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך כי המוצר קיים בקטלוג החברה וכי לא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק בעניין.