חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/03/2021
שעה:	07:22:13
שלום רב רינה, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן ניתן למצוא את המקרים בהם אין לצרכן זכות חרטה בהם, כדלקמן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה בטענה למוצר "היגייני" עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן הצרכן הקובע כי: "(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק.". במידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.

28/2/2021 15:37	רינה	ביטול עסקת מכר מרחוק
ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/02/2021 שעה: 15:37:20 שלום קניתי אוזניות גיימרים דרך האתר. לאחר שפתחתי ראיתי שהם לא מתאימים למחשב נייח ולא יכולים לשמש כאוזניות גיימרים אמיתים. פניתי בבקשת ביטול תוך שלושה ימים מקבלתם, אך הוסבר לי שזה מוצר היגיינה ולא ניתן להחזירם. האם טענה נכונה ועל אוזניות לא חל חוק הגנת הצרכן? האם אוזניות זה מוצר היגיינה להבדיל מסמלה או קובע? תודה על ההסברים

1/3/2021 13:15	רינה	re:ביטול עסקת מכר מרחוק
re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/03/2021 שעה: 13:15:11

2/3/2021 11:06	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק
re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/03/2021 שעה: 11:06:57 שלום רב רינה, מתי נרכש המוצר(תאריך)? מתי קיבלת את המוצר? מתי בוצעה הודעת ביטול העסקה(תאריך)? האם ההודעה בוצעה בכתב? האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק? בפנייתך את מציינת כי: "...לאחר שפתחתי ראיתי שהם לא מתאימים למחשב נייח ולא יכולים לשמש כאוזניות גיימרים אמיתים..."- האם הוצג לך מידע לפיו מדובר באוזניות גיימרים ושהן מתאימות למחשב נייח? אם כן,האם יש לך הוכחה לכך? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.

7/3/2021 20:54	רינה	re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק
re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2021 שעה: 20:54:12 תודה על התשובה אני מכירה היטב את החוק, הכל נעשה לפיו - הודעת ביטול בכתב 3 ימים אחרי קבלתו. גם תשובתם כתובה. השאלה ששאלתי, האם מותר למוכר לסרב בביטול של מוצר תקין לחלוטין, שהודעה על ביטול נעשתה על פי חוק, בטענה שמוצר "היגייני" ולא ניתן להחליף אותו על פי החוק בכלל. המוצר - אוזניות גדולות - מערכת ראש עם מיקרופון. שאלת התאמה פחות רלוונטית - אין פה בקשה לביטול עקב אי התאמה אלא החזר מוצר על פי חוק שציטטת - עם 5% ולא ללא קנס. ועוד - לגבי טופס גילוי נאות - האם מדובר ב"קראתי והסכמתי"? תודה אם תתייחסו לשאלתי. רק מריאות

7/3/2021 21:11	רינה	re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק
re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2021 שעה: 21:11:35 תיקון - יש מכתב גילוי נאות. צוין חוק הגנת הצרכן המדובר, לא צוין כלום על כך שמוצר שסופק הוא מוצר "היגייני". תודה רבה !!

9/3/2021 07:22	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק
re:re:re:ביטול עסקת מכר מרחוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/03/2021 שעה: 07:22:13 שלום רב רינה, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן ניתן למצוא את המקרים בהם אין לצרכן זכות חרטה בהם, כדלקמן: " (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – (1) טובין פסידים; (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן; (3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995; (4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; (5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית." לפיכך, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולציין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה בטענה למוצר "היגייני" עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2) בחוק הגנת הצרכן הצרכן הקובע כי: "(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק.". במידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.