חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות לקוחות
מחבר:	אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/03/2021
שעה:	15:24:16
שלום, רציתי לברר האם חוקי שירות הלקוחות החלים על חברוצת התקשורת גם חלים על קופות החולים? כלומר זמני המתנה אני מניהח שלא כי המצב היום חריג עם הקורונה אך לגבי שירות לקוחות טלפוני שמעבירים ממוקד ומחזירים למוקד שאיתו כבר דיברת מעל 50 דקות שיחה לשאלה קצרה של 20 שניות. על זה שלא נותנים לך לדבר עם מנהל טוענים לא הסברתי סיבה עבורה אני דורשת מנהל ובסוף מנתקים את הקו בפנים ( הכל מוקלט כמובן). האם ניתוק של נציג בפנים שהוא מודיע זאת גם זאת עבירה על חוק לצרכן? האם יש פיצוי כספי? ובכלל סירוב לבקשת הלקוח לדבר עם מנהל? בברכה, אליאן

7/3/2021 15:24	אליאן	שירות לקוחות
שירות לקוחות מחבר: אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2021 שעה: 15:24:16 שלום, רציתי לברר האם חוקי שירות הלקוחות החלים על חברוצת התקשורת גם חלים על קופות החולים? כלומר זמני המתנה אני מניהח שלא כי המצב היום חריג עם הקורונה אך לגבי שירות לקוחות טלפוני שמעבירים ממוקד ומחזירים למוקד שאיתו כבר דיברת מעל 50 דקות שיחה לשאלה קצרה של 20 שניות. על זה שלא נותנים לך לדבר עם מנהל טוענים לא הסברתי סיבה עבורה אני דורשת מנהל ובסוף מנתקים את הקו בפנים ( הכל מוקלט כמובן). האם ניתוק של נציג בפנים שהוא מודיע זאת גם זאת עבירה על חוק לצרכן? האם יש פיצוי כספי? ובכלל סירוב לבקשת הלקוח לדבר עם מנהל? בברכה, אליאן

9/3/2021 13:53	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוחות
re:שירות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/03/2021 שעה: 13:53:47 שלום רב אליאן, באפשרותך לפנות אל הנהלת פניות הציבור של אותה הקופה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.