| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 03/03/2021 |
| שעה: | 13:10:31 |
|
שלום רב צבי,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...ששרות הלקוחות עונה לי שהסוכן אומר שזה פגם מגורם חיצוני ..."- האם המוצר נשלח לבדיקה?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
עם זאת, יש לציין כי במקרה שכל צד יטען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט.
לפיכך ובהנחה שיש ברשותך ראיות המעידות על הפגם, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
|
|
|
נעל פגומה
re:נעל פגומה