חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות / תיקונים מזגן חדש שלא עובד
מחבר:	אנטולי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/03/2021
שעה:	20:33:21
שלום רב, לפני כחודשיים רכשתי מזגן חדש של טורנדו , מאחר והבית עובר שיפוצים המזגן סופק אך לא הותקן ונשאר סגור באריזה המקורית שלו . לפני כחודש הוזמן טכנאי מוסמך אשר ביצע את התקנת המזגן ומאותו רגע המזגן לא עבד כלל, היה תקול מהרגע שיצא מהקופסא , פניתי לשירות הלקוחות של טורנדו ואלה שלחו טכנאי אשר הגיע ובדק ולא ידע להגיד מה התקלה , חזר שוב אחרי שבוע , החליף כמה חלקים ועדיין המזגן לא עובד , עבר עוד שבוע ולאחר שיחה עם השירות שוב שוב הגיע אותו טכנאי ששוב עשה בדיקה ושוב לא הצליח לסדר את הבעיה בטענה שהבעיה בכבל , אציין כי הוא פירק והחליף חצי מהמזגן וזה רק ביחידה הפנימית בחיצונית אני לא יודע מה נעשה , עוד אציין כי הוא גם לקח חלק מהמזגן שלטענו לא קשור למזגן אך זה חלק שהיה במזגן , רציתי לדעת מה אני אמור לעשות במצב כזה , החברה רוצה לשלוח אותו להחליף כבל בטענה שזה יפתור את הבעיה אבל מזגן חדש כבר חצי ממנו הוחלף פורק ומה לא , ניסיתי לדרוש מזגן חדש אך נעניתי בסירוב מצד החברה האם קיימת לי הזכות לדרוש מזגן חדש במקרה כזה ? תודה רבה מראש

3/3/2021 20:33	אנטולי	שירות / תיקונים מזגן חדש שלא עובד
שירות / תיקונים מזגן חדש שלא עובד מחבר: אנטולי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/03/2021 שעה: 20:33:21 שלום רב, לפני כחודשיים רכשתי מזגן חדש של טורנדו , מאחר והבית עובר שיפוצים המזגן סופק אך לא הותקן ונשאר סגור באריזה המקורית שלו . לפני כחודש הוזמן טכנאי מוסמך אשר ביצע את התקנת המזגן ומאותו רגע המזגן לא עבד כלל, היה תקול מהרגע שיצא מהקופסא , פניתי לשירות הלקוחות של טורנדו ואלה שלחו טכנאי אשר הגיע ובדק ולא ידע להגיד מה התקלה , חזר שוב אחרי שבוע , החליף כמה חלקים ועדיין המזגן לא עובד , עבר עוד שבוע ולאחר שיחה עם השירות שוב שוב הגיע אותו טכנאי ששוב עשה בדיקה ושוב לא הצליח לסדר את הבעיה בטענה שהבעיה בכבל , אציין כי הוא פירק והחליף חצי מהמזגן וזה רק ביחידה הפנימית בחיצונית אני לא יודע מה נעשה , עוד אציין כי הוא גם לקח חלק מהמזגן שלטענו לא קשור למזגן אך זה חלק שהיה במזגן , רציתי לדעת מה אני אמור לעשות במצב כזה , החברה רוצה לשלוח אותו להחליף כבל בטענה שזה יפתור את הבעיה אבל מזגן חדש כבר חצי ממנו הוחלף פורק ומה לא , ניסיתי לדרוש מזגן חדש אך נעניתי בסירוב מצד החברה האם קיימת לי הזכות לדרוש מזגן חדש במקרה כזה ? תודה רבה מראש

7/3/2021 16:25	המועצה לצרכנות	re:שירות / תיקונים מזגן חדש שלא עובד
re:שירות / תיקונים מזגן חדש שלא עובד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/03/2021 שעה: 16:25:04 שלום רב אנטולי, עקרונית, תקנה 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "אופן ביצוע התיקונים 6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב). (ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים. (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." על כן, והיות שאת טוענת שמדובר במוצר שנרכש לפני כחודשיים, אני, מציעה כי תפני אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בציון דרישתך. במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.