| מחבר: | FAINA (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 04/03/2021 |
| שעה: | 16:19:44 |
|
בעקבות ההודעה באתר חברת התעופה אל על, שההחזר עבור כרטיסינו בוצע, פנינו בתאריך 10/10/2020 לשירות לקוחות של אל על בבקשה לפרט תאריך ביצוע ההחזר ולאן בדיוק העובר הכסף.
בהתחלה קיבלנו תגובה, כי אחרי בדיקה במערכת, הכרטיסים בתהליך זיכוי ומסיבה שמדובר על הזמנה, שנעשתה ע"י סוכן הנסיעות, אז עלינו לפנות לסוכן לגבי ההחזר.
פנינו לשירות לקוחות של אל על פעם נוספת, כי לא הבנו, הרי בהודעה שיצאה בבדיקה באתר אל על היה רשום בפרוש, כי "ההחזר בוצע"... והוספנו שאלות, האם זה אומר, שהכסף העובר לסוכן הנסיעות, ואם כן, מתי זה נעשה.
אך בתגובה הם שוב רשמו "תוכלי לבדוק זאת מול הסוכן".
פנינו שוב לסוכן הנסיעות דיזנהאוז, וב-19/10/2020 וקיבלנו תשובה, כי הם מתחילים לטפל בהחזרים עבור חודשי פברואר ומרץ ומבקשים את סבלנותכם בעקבות העומס הרב וכוח האדם המצומצם.
מאז לא שמענו מחברת הנסיעות והם כבר לא מגיבים על פניותנו. |
|
|
