| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 03/03/2021 |
| שעה: | 09:10:30 |
|
שלום רב אדון,
בפנייתך אתה מציין כי:
"...מחברת התעופה אל על העבירו את הכסף לדיזנהאוז לפני יותר מחצי שנה..."- האם יש לך תיעוד לכך מחברת התעופה? |
|
|
| 2/3/2021 22:41 |
FAINA |
 re:החזר כספי מחברת הנסיעות עבור טיסה לחו''ל שהתבטלה עקב קורונה | | מחבר: | FAINA (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 22:41:43 |
| כן, פנינו בכתב גם לחברת התעופה אל על וגם לסכנות הנסיעות דיזנהאוז.
כמו שציינתי קודם, מחברת התעופה אל על העבירו את הכסף לדיזנהאוז לפני יותר מחצי שנה.
את התגובה האחרונה מדיזנהאוז קיבלנו באוקטובר 2020, ובה רשום, כי הם התחילו החזרים כספיים עבור פברואר-מרץ (והטיסה שלנו הייתה אמורה לצאת במרץ).
מאוקטובר מסכנות הנסיעות דיזנהאוז לא עונים על פניותנו כלל.
לפי שינויים בחוק, מזמן היינו צריכים לקבל את ההחזר, וזה לא קרה.
מה הצעדים הבאים שלנו? | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4/3/2021 16:19 |
FAINA |
re:re:re:החזר כספי מחברת הנסיעות עבור טיסה לחו''ל שהתבטלה עקב קורונה | | מחבר: | FAINA (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2021 | | שעה: | 16:19:44 |
| בעקבות ההודעה באתר חברת התעופה אל על, שההחזר עבור כרטיסינו בוצע, פנינו בתאריך 10/10/2020 לשירות לקוחות של אל על בבקשה לפרט תאריך ביצוע ההחזר ולאן בדיוק העובר הכסף.
בהתחלה קיבלנו תגובה, כי אחרי בדיקה במערכת, הכרטיסים בתהליך זיכוי ומסיבה שמדובר על הזמנה, שנעשתה ע"י סוכן הנסיעות, אז עלינו לפנות לסוכן לגבי ההחזר.
פנינו לשירות לקוחות של אל על פעם נוספת, כי לא הבנו, הרי בהודעה שיצאה בבדיקה באתר אל על היה רשום בפרוש, כי "ההחזר בוצע"... והוספנו שאלות, האם זה אומר, שהכסף העובר לסוכן הנסיעות, ואם כן, מתי זה נעשה.
אך בתגובה הם שוב רשמו "תוכלי לבדוק זאת מול הסוכן".
פנינו שוב לסוכן הנסיעות דיזנהאוז, וב-19/10/2020 וקיבלנו תשובה, כי הם מתחילים לטפל בהחזרים עבור חודשי פברואר ומרץ ומבקשים את סבלנותכם בעקבות העומס הרב וכוח האדם המצומצם.
מאז לא שמענו מחברת הנסיעות והם כבר לא מגיבים על פניותנו. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
