חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חברת השליחויות HFD
מחבר:	אורן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/03/2021
שעה:	14:39:53
אני חש חסר אונים מול שרות הלקוחות הלקוי והאטום של חברת השליחויות. הסיפור הוא כזה: הם קיבלו חבילה עבורי בסוף דצמבר 2020. היה להם מספר טלפון שגוי (אותו מספר אבל קידומת 050 במקום 052). לאחר ששולח החבילה כתב לי כי החבילה בארץ פניתי אליהם ב-24/12 בנסיון לאתר אותה. נציגה ניסתה למצוא אותה ורק לאחר התכתבות ארוכה הודיעה לי כי אכן המספר שגוי והיא מצאה אותה, היא תדאג לעדכן אותי בהודעת סמס מתי להגיע לאסוף את החבילה. ב-4/1/2021, לאחר שלא קיבלתי הודעה, פניתי שוב. שוב ענתה אותה נציגה ואמרה שהיא שלחה בקשה ותשלח אלי הודעה עדכנית. לא קיבלתי הודעה. ב-19/1 פניתי שוב. ענה נציג אחר. שוב לא מצאו את החבילה. לאחר שיחה ארוכה נמצאה סוף סוף החבילה והסתבר שהיא בדיוק הוחזרה למחסן. הנציג מסר לי את מספר החבילה הפנימי (עד אז היה לי רק מספר משלוח בינלאומי), ואמר שהוא מעדכן את מספר הטלפון שלי. הוא אמר שהחבילה תגיע למרכז הפצה. ב-31/1 עדיין לא קיבלתי שום הודעה ופניתי שוב. ענתה נציגה, ביררתי מה מצב החבילה, היא התנצלה ואמרה שהיא שולחת בקשה להפצה חוזרת בדחיפות. ב-16/2 לאחר שעדיין לא קיבלתי כל עדכון, פניתי שוב ונאמר לי שמכיוון שלא אספתי את החבילה היא מוחזרת כעת לשולח. ביקשתי לדבר עם אחראי. יום אחרי חזרה אלי מישהי בשיחת טלפון. היא ניסתה לעזור אך אמרה שזה מאוחר מדי ועלי לפנות לשולח. פניתי לשולח והוא רוצה שאשלם על משלוח חוזר כיוון שאני אשם שלא אספתי את החבילה. בינתיים הנציג של HFD במייל לא מבין מה אני רוצה מהם, כיוון שהיה טלפון שגוי ובעיקר רומז שאני אשם בכך (למרות שאני מקבל עשרות חבילות אחרות). הוא טוען שמכיוון שלא אמרתי לנציגה לתקן את מספר הטלפון השגוי מנין לה שיש לתקנו (על אף שהיה ברור לי ולה שהוא שגוי והיא אמורה לשלוח לי SMS כל איסוף החבילה???). זה כבר לא עניין של כסף. מעצבן אותי כל כך חוסר הצדק כאן. האם יש לי מה לעשות?

2/3/2021 14:39	אורן	חברת השליחויות HFD
חברת השליחויות HFD מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/03/2021 שעה: 14:39:53 אני חש חסר אונים מול שרות הלקוחות הלקוי והאטום של חברת השליחויות. הסיפור הוא כזה: הם קיבלו חבילה עבורי בסוף דצמבר 2020. היה להם מספר טלפון שגוי (אותו מספר אבל קידומת 050 במקום 052). לאחר ששולח החבילה כתב לי כי החבילה בארץ פניתי אליהם ב-24/12 בנסיון לאתר אותה. נציגה ניסתה למצוא אותה ורק לאחר התכתבות ארוכה הודיעה לי כי אכן המספר שגוי והיא מצאה אותה, היא תדאג לעדכן אותי בהודעת סמס מתי להגיע לאסוף את החבילה. ב-4/1/2021, לאחר שלא קיבלתי הודעה, פניתי שוב. שוב ענתה אותה נציגה ואמרה שהיא שלחה בקשה ותשלח אלי הודעה עדכנית. לא קיבלתי הודעה. ב-19/1 פניתי שוב. ענה נציג אחר. שוב לא מצאו את החבילה. לאחר שיחה ארוכה נמצאה סוף סוף החבילה והסתבר שהיא בדיוק הוחזרה למחסן. הנציג מסר לי את מספר החבילה הפנימי (עד אז היה לי רק מספר משלוח בינלאומי), ואמר שהוא מעדכן את מספר הטלפון שלי. הוא אמר שהחבילה תגיע למרכז הפצה. ב-31/1 עדיין לא קיבלתי שום הודעה ופניתי שוב. ענתה נציגה, ביררתי מה מצב החבילה, היא התנצלה ואמרה שהיא שולחת בקשה להפצה חוזרת בדחיפות. ב-16/2 לאחר שעדיין לא קיבלתי כל עדכון, פניתי שוב ונאמר לי שמכיוון שלא אספתי את החבילה היא מוחזרת כעת לשולח. ביקשתי לדבר עם אחראי. יום אחרי חזרה אלי מישהי בשיחת טלפון. היא ניסתה לעזור אך אמרה שזה מאוחר מדי ועלי לפנות לשולח. פניתי לשולח והוא רוצה שאשלם על משלוח חוזר כיוון שאני אשם שלא אספתי את החבילה. בינתיים הנציג של HFD במייל לא מבין מה אני רוצה מהם, כיוון שהיה טלפון שגוי ובעיקר רומז שאני אשם בכך (למרות שאני מקבל עשרות חבילות אחרות). הוא טוען שמכיוון שלא אמרתי לנציגה לתקן את מספר הטלפון השגוי מנין לה שיש לתקנו (על אף שהיה ברור לי ולה שהוא שגוי והיא אמורה לשלוח לי SMS כל איסוף החבילה???). זה כבר לא עניין של כסף. מעצבן אותי כל כך חוסר הצדק כאן. האם יש לי מה לעשות?

2/3/2021 14:58	משה	re:חברת השליחויות HFD
re:חברת השליחויות HFD מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/03/2021 שעה: 14:58:38 לא מבין כל כך את הסיפור. אם הקלדת נכון את הטלפון, המוכר צריך לזכות אותך ושיתעסק עם חברת השילוח. אם לא הקלדת נכון, אתה אחראי לבלאגן.

2/3/2021 15:24	אורן	re:re:חברת השליחויות HFD
re:re:חברת השליחויות HFD מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/03/2021 שעה: 15:24:36 מי שסיפק את פרטי ההזמנה לחברת השליחויות הוא המוכר (חנות באליאקספרס). אבל גם אם נניח שחברת השליחויות קיבלה מספר שגוי, האם התכתבות מתועדת שלי מול נציגי החברה ב 4 פעמים שונות (כאחת לשבועיים) בהם אני מציין שוב ושוב שברשותם מספר טלפון שגוי לא שווה דבר?

2/3/2021 16:08	משה	re:re:חברת השליחויות HFD
re:re:חברת השליחויות HFD מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/03/2021 שעה: 16:08:54 נראה לי שאתה מסתבך. פנה למוכר ולעלי, תגיד שלא קיבלת את המוצר ושיזכו אותך. נקודה. ל-HFD ישנה מחויבות כלפי המוכר ולא כלפיך. כל עוד בפרופיל שלך מופיע הטלפון הנכון, אתה לא צריך להתעסק עם הסיבות.

2/3/2021 16:51	אורן	re:re:re:חברת השליחויות HFD
re:re:re:חברת השליחויות HFD מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/03/2021 שעה: 16:51:12 ניסיתי לפנות למוכר. הוא טוען שע"פ HFD אני לא הגעתי לקחת את החבילה ולכן זו בעיה שלי. אני כבר אשלם לו מה שהוא רוצה. ההתנהלות מולם לא פשוטה. אבל כל כך מרגיזה הגישה של HFD. אין לי ספק שהם האשמים כאן. אך הם יודעים שאני הקטן אין לי כל יכולת לדגדג אותם, בטח לא בשביל סכום של כמה עשרות שקלים. אז הם מתייחסים בזלזול ובחוסר אכפתיות.

3/3/2021 10:37	משה	re:re:re:חברת השליחויות HFD
re:re:re:חברת השליחויות HFD מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/03/2021 שעה: 10:37:02 "אבל גם אם נניח שחברת השליחויות קיבלה מספר שגוי, האם התכתבות מתועדת שלי מול נציגי החברה ב 4 פעמים שונות (כאחת לשבועיים) בהם אני מציין שוב ושוב שברשותם מספר טלפון שגוי לא שווה דבר?" חברות אומרות הרבה דברים ("קיבלנו מספר שגוי"). מה שקובע הוא מה כתוב (הטלפון בפרופיל משתמש באלי). אם בפרופיל שלך באלי מופיע הטלפון הנכון, זה לא הפאשלה שלך. אם יש לך התכתבות מול HFD, לא פישלת, לדעתי. מה שאני יכול להציע לך זה לכתוב הודעה קצרה ועיניינית לשירות אלי עם צילום מסך של הטלפון בפרופיל וצילום מסך של ההתכתבות עם הטלפון הנכון, אם זה קיים, ולבקש החזר.

4/3/2021 11:32	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:חברת השליחויות HFD
re:re:re:re:חברת השליחויות HFD מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/03/2021 שעה: 11:32:52 שלום רב אורן, בפנייתך אתה מציין כי: "...היה להם מספר טלפון שגוי ...פניתי לשולח והוא רוצה שאשלם על משלוח חוזר כיוון שאני אשם שלא אספתי את החבילה..."- עליך לברר אלו פרטים מסרת למוכר, ובהתאם לפנות אליו לבירור העניין.