Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

האם מדובר בתוכנית שהורכבה במיוחד בעבורך?

האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?

טוני פיט

מחבר:

שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

28/02/2021

שעה:

08:09:02

שבע שעבר רכשתי תוכנית אימון ותזונה אונליין למשך 3 חודשים בעלות של 690 ש"ח (מחיר מבצע)
לאחר יום או יומיים יצרה איתי קשר נציגה בווטסאפ ושלחה לי את התקנון שלהם שאחד מסעיפיו אומר שאם אבטל את התוכנית תוך 14 יומי עסקים אהיה זכאי רק ל190 ש"ח.
במהלך השבוע למעט שיחה ראשונית של מספר שאלות והסבר כללי לא הצלחתי ליצור קשר אם אותה נציגה שטענה שלכל שאלה/הסבר שיהיה לי היא תמיד זמינה בווטסאפ או במייל.
התחושה ששוכחים ממך ברגע ששילמתי מרתיחה ומכעיסה.
אשמח לדעת מה קורה במידה ומבטל את העסקה, האם זה שאשרתי את התקנון שלהם מזכה אותי רק ב190 ש"ח או שזכאי לביטול עסקה 14 ימים ע"פ החוק?

תודה רבה מראש.

re:טוני פיט

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

01/03/2021

שעה:

14:55:32

שלום רב שלומי,

האם מדובר בתוכנית שהורכבה במיוחד בעבורך?

האם קיבלת טופס גילוי נאות כמתחייב בעסקת מכר מרחוק?

עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות חרטה(סעיף 14ג(ג) בחוק הגנת הצרכן), בשירות- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם כדלקמן:
בעסקה מתמשכת- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו.
בעסקה שאינה מתמשכת- על הצרכן לבטל את העסקה שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני קבלת השירות.
עם זאת, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –

(1) טובין פסידים;

...

(4) טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה;

..."

re:re:טוני פיט

מחבר:

שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

01/03/2021

שעה:

17:30:52

התוכנית היא עבורי (כך טוענים ואין לי דרך לדעת זאת בוודאות)
מה כולל מסמך גילוי נאות? אם הכוונה לתקנון אז קבלתי בהודעת ווטסאפ

re:re:טוני פיט

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

02/03/2021

שעה:

07:55:41

שלום רב שלומי,

עקרונית, סעיפים 14ג(א) ו-14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק בחובת גילוי בפרטים כדלקמן:
"14ג. (א) בשיווק מרחוק חייב העוסק לגלות לצרכן פרטים אלה לפחות:

(תיקון מס' 14) תשס"ד-2004

(1) השם, מספר הזהות והכתובת של העוסק בארץ ובחוץ לארץ;

(2) התכונות העיקריות של הנכס או של השירות;

(3) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום האפשריים;

(4) מועד ודרך הספקת הנכס או השירות;

(5) התקופה שבה ההצעה תהיה בתוקף;

(6) פרטים בדבר אחריות לנכס;

(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016

(7) פרטים בדבר זכות הצרכן לבטל את החוזה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג).

(ב) בעסקת מכר מרחוק יספק העוסק לצרכן בכתב, בעברית או בשפה שבה נעשתה הפניה לשיווק, לא יאוחר ממועד הספקת הנכס או השירות, מסמך הכולל פרטים אלה:

(1) הפרטים האמורים בסעיף קטן (א)(1) ו-(2);

(2) מחיר הנכס או השירות ותנאי התשלום החלים על העסקה;

(תיקון מס' 47) תשע"ו-2016

(3) האופן שבו יכול הצרכן לממש את זכותו לבטל את העסקה, בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) או סעיף 14ג1(ג);

(4) שם היצרן וארץ ייצור הנכס;

(5) מידע בדבר האחריות לנכס או לשירות;

(6) תנאים נוספים החלים על העסקה."

באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.

re:re:re:טוני פיט

מחבר:

שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

02/03/2021

שעה:

12:25:38

אז מה האפשרויות שלי אם התוכנית היא עבורי וקבלתי גילוי נאות?

re:re:re:טוני פיט

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

02/03/2021

שעה:

12:47:05

שלום רב שלומי,
כפי שצוין לעיל, בעסקת מכר מרחוק, סעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן, מופיעים מקרים בהם אין לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במקרה של: "טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה"
על מנת לברר בעניינך, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.