| מחבר: | FAINA (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 01/03/2021 |
| שעה: | 12:25:59 |
|
שלום!
בחברת התעופה אל על טוענים, כי החזירו את הכסף עבור הטיסה שבוטלה לחברת הנסיעות דיזנהאוז עוד לפני חצי שנה, אך מחברת הנסיעות דיזנהאוז דוחים את החזר הכספי. פניתי מספר פעמים לדיזנהאוז, אך ללא מענה חיובי. מה אפשר לעשות? |
|
|
| 26/8/2020 11:54 |
המועצה לצרכנות |
 re:החזר כספי עבור טיסה לחו''ל שהתבטלה עקב קורונה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/08/2020 | | שעה: | 11:54:29 |
| שלום רב,
1.כאשר הטיסה בוטלה שלא על ידך ושלא ביוזמתך, לא צריכים לגבות ממך דמי ביטול. ההפרה בוצעה ע"י חברת התעופה. לפיכך, את צריכה לקבל את מלוא התמורה ששילמת.
2.חברת הנסיעות רשאית לטעון זאת וייתכן שהצדק עמה, אך מוטב גם לבדוק למול חברת התעופה האם באמת הכסף עבר אליהם או לא. כך או כך, על חברת הנסיעות לפעול בתום לב ולדאוג להחזרת כספך מחברת התעופה מהר ככל הניתן. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 1/3/2021 14:03 |
המועצה לצרכנות |
re:החזר כספי מחברת הנסיעות עבור טיסה לחו''ל שהתבטלה עקב קורונה | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/03/2021 | | שעה: | 14:03:45 |
| שלום רב אדון,
אם כך, האם בוצעה פניה בכתב אל חברת התעופה, בהתאם לחוק שירותי תעופה((פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה)(הוראת שעה)?
בכל מקרה, באפשרותך לעיין במידע הקיים בעניין חוק שירותי תעופה (הוראת שעה)באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight
| |
|
|
|
| 2/3/2021 22:41 |
FAINA |
re:re:החזר כספי מחברת הנסיעות עבור טיסה לחו''ל שהתבטלה עקב קורונה | | מחבר: | FAINA (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 22:41:29 |
| כן, פנינו בכתב גם לחברת התעופה אל על וגם לסכנות הנסיעות דיזנהאוז.
כמו שציינתי קודם, מחברת התעופה אל על העבירו את הכסף לדיזנהאוז לפני יותר מחצי שנה.
את התגובה האחרונה מדיזנהאוז קיבלנו באוקטובר 2020, ובה רשום, כי הם התחילו החזרים כספיים עבור פברואר-מרץ (והטיסה שלנו הייתה אמורה לצאת במרץ).
מאוקטובר מסכנות הנסיעות דיזנהאוז לא עונים על פניותנו כלל.
לפי שינויים בחוק, מזמן היינו צריכים לקבל את ההחזר, וזה לא קרה.
מה הצעדים הבאים שלנו? | |
|
|
|
| 2/3/2021 22:41 |
FAINA |
re:החזר כספי מחברת הנסיעות עבור טיסה לחו''ל שהתבטלה עקב קורונה | | מחבר: | FAINA (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/03/2021 | | שעה: | 22:41:43 |
| כן, פנינו בכתב גם לחברת התעופה אל על וגם לסכנות הנסיעות דיזנהאוז.
כמו שציינתי קודם, מחברת התעופה אל על העבירו את הכסף לדיזנהאוז לפני יותר מחצי שנה.
את התגובה האחרונה מדיזנהאוז קיבלנו באוקטובר 2020, ובה רשום, כי הם התחילו החזרים כספיים עבור פברואר-מרץ (והטיסה שלנו הייתה אמורה לצאת במרץ).
מאוקטובר מסכנות הנסיעות דיזנהאוז לא עונים על פניותנו כלל.
לפי שינויים בחוק, מזמן היינו צריכים לקבל את ההחזר, וזה לא קרה.
מה הצעדים הבאים שלנו? | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 4/3/2021 16:19 |
FAINA |
re:re:re:החזר כספי מחברת הנסיעות עבור טיסה לחו''ל שהתבטלה עקב קורונה | | מחבר: | FAINA (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/03/2021 | | שעה: | 16:19:44 |
| בעקבות ההודעה באתר חברת התעופה אל על, שההחזר עבור כרטיסינו בוצע, פנינו בתאריך 10/10/2020 לשירות לקוחות של אל על בבקשה לפרט תאריך ביצוע ההחזר ולאן בדיוק העובר הכסף.
בהתחלה קיבלנו תגובה, כי אחרי בדיקה במערכת, הכרטיסים בתהליך זיכוי ומסיבה שמדובר על הזמנה, שנעשתה ע"י סוכן הנסיעות, אז עלינו לפנות לסוכן לגבי ההחזר.
פנינו לשירות לקוחות של אל על פעם נוספת, כי לא הבנו, הרי בהודעה שיצאה בבדיקה באתר אל על היה רשום בפרוש, כי "ההחזר בוצע"... והוספנו שאלות, האם זה אומר, שהכסף העובר לסוכן הנסיעות, ואם כן, מתי זה נעשה.
אך בתגובה הם שוב רשמו "תוכלי לבדוק זאת מול הסוכן".
פנינו שוב לסוכן הנסיעות דיזנהאוז, וב-19/10/2020 וקיבלנו תשובה, כי הם מתחילים לטפל בהחזרים עבור חודשי פברואר ומרץ ומבקשים את סבלנותכם בעקבות העומס הרב וכוח האדם המצומצם.
מאז לא שמענו מחברת הנסיעות והם כבר לא מגיבים על פניותנו. | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
