חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:קניית אונליין וקבלת מוצר שונה מהמוצג בתמונות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/03/2021
שעה:	10:36:54
שלום רב ויקטוריה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי הודעת על ביטול עסקה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם. סעיף 14ה(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." לפיכך, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים לעיל, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

25/2/2021 14:52	ויקטוריה	קניית אונליין וקבלת מוצר שונה מהמוצג בתמונות
קניית אונליין וקבלת מוצר שונה מהמוצג בתמונות מחבר: ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/02/2021 שעה: 14:52:19 שלום קניתי מוצר באתרעולמי עם נציגות ישראלית לאחר שבחנתי את התמונות שמוצגות באתר. שקיבלתי את המשלוח הביתה קיבלתי מוצר אחר לגמרי ולטענת השירות לקוחות לא התייחסו לתלונה שלי,הרי לא הייתי מזמינה משהו כדי לקבל משהו אחר. כעת אני צריכה להחזיר בדואר כי לא מקבלים בחנויות שלהם קניון אונליין ולחכות שיגיע המוצר + 14 יום כדי לקבל זיכוי. האם זה תקין ?

1/3/2021 10:36	המועצה לצרכנות	re:קניית אונליין וקבלת מוצר שונה מהמוצג בתמונות
re:קניית אונליין וקבלת מוצר שונה מהמוצג בתמונות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/03/2021 שעה: 10:36:54 שלום רב ויקטוריה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי הודעת על ביטול עסקה? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם. סעיף 14ה(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ה. (א) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג) עקב פגם בנכס נושא החוזה או העסקה, עקב אי התאמה בין הנכס או בין השירות, לבין הפרטים שנמסרו לו לפי סעיפים 14א(א) ו-(ב) או 14ג(א) ו-(ב), עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה או בשל כל הפרה אחרת של החוזה בידי העוסק – (תיקון מס' 26) תש"ע-2010 (1) יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם; (2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." לפיכך, היה ואת עומדת בתנאים הקבועים לעיל, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.