חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:גביית תשלום עבור בדיקה של מוצר באחריות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/03/2021
שעה:	08:58:58
שלום רב גל, מהו המוצר שנרכש? מתי נרכש המוצר(תאריך)? עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו "טובין", כדלקמן: " "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." עם זאת תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי: " (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." מכאן, ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך. במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

24/2/2021 15:18	גל	גביית תשלום עבור בדיקה של מוצר באחריות
גביית תשלום עבור בדיקה של מוצר באחריות מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 15:18:11 שלום, רכשתי מוצר מחברת איידיגיטל והמוצר מההתחלה מפסיק לעבוד לפרקים קצרים. פניתי אליהם והם אמרו שעלות הבדיקה היא 200 שקלים ובמידה ויימצא שהתקלה נמצאת במסגרת האחריות אז הם מחזירים את עלות הבדיקה ובמידה שלא, הכסף נשאר אצלם. האם זה חוקי לגבות כסף עבור בדיקה? ובטח שאני לא יודעת אם אני אקבל את הכסף אחר כך או לא. אני לא מוכנה לשלם 200 שח על הבדיקה אבל מצד שני כן מגיעה לי התייחסות במסגרת האחריות שלי. יכול להיות שמתנים את זכותי לטיפול בתקלה של מוצר באחריות בכך שאשלם על בדיקה?? המוצר עולה 800 שקל, זה רבע ממחיר המוצר! לא אוסיף עוד כסף כדי לתקן, זה הרי לא הגיוני.

1/3/2021 08:58	המועצה לצרכנות	re:גביית תשלום עבור בדיקה של מוצר באחריות
re:גביית תשלום עבור בדיקה של מוצר באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/03/2021 שעה: 08:58:58 שלום רב גל, מהו המוצר שנרכש? מתי נרכש המוצר(תאריך)? עקרונית, תקנה 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדירה מהו "טובין", כדלקמן: " "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה." עם זאת תקנה 2(ג) בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה קובעת כי: " (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." מכאן, ובהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים אני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת אחריות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך. במידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

1/3/2021 10:19	גל	re:re:גביית תשלום עבור בדיקה של מוצר באחריות
re:re:גביית תשלום עבור בדיקה של מוצר באחריות מחבר: גל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/03/2021 שעה: 10:19:00 תודה על התשובה, המוצר בן חודשיים ואף הורחבה תקופת האחריות בתשלום. הבעיה היא לא התיקון של המוצר אלא גביית תשלום על הבדיקה מראש, כך שאם יימצא שהנזק לא מכוסה במסגרת האחריות, רק הבדיקה תעלה לי 200 שקלים, כאמור רבע ממחיר מוצר חדש. האם מותר להם לגבות על כך כסף? כי אני לא מתכוונת לתקן את המוצר אם הנזק לא כלול באחריות, אז למה שאשלם 200 שקלים על הבדיקה שלו?

1/3/2021 10:41	המועצה לצרכנות	re:re:גביית תשלום עבור בדיקה של מוצר באחריות
re:re:גביית תשלום עבור בדיקה של מוצר באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/03/2021 שעה: 10:41:09 שלום רב גל, בפנייתך אתה מציין כי: "...הבעיה היא לא התיקון של המוצר אלא גביית תשלום על הבדיקה מראש..."- לעניין זה ראה את האמור בתקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)לעיל. ובהתאם באפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וציון הוראות הדין כאמור לעיל, לאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

1/3/2021 10:50	משה	re:גביית תשלום עבור בדיקה של מוצר באחריות
re:גביית תשלום עבור בדיקה של מוצר באחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/03/2021 שעה: 10:50:02 לא חוקי. כפי שהביאה נציגת המועצה: 1. התיקון לא יעלה כסף בשלב בראשון. 2. ניתן לגבות תשלום רק לאחר הוכחת נזק שנעשה על ידך. 3. עד להוכחה כזו, הם יכולים להשאיר את המוצר אצלם או לתבוע אותך ולכן אין צורך לגבות תשלום כרגע.