חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור)
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/02/2021
שעה:	14:48:48
שלום רב אדון, עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה. ... (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." מכאן, שבאפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב בדרישה להוכיח כי הפגם נוצר על ידך בהתאם לקבוע בתקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). יצוין כי במקרה בו כל צד טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.

23/2/2021 11:01	TT	מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור)
מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מחבר: TT (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 11:01:01 שלום רב, רכשתי מארז מחשב מחנות ישראלית, וכשבוע לאחר הקנייה, בעת שפתחתי את ארגז הקרטון, גיליתי כי חלון הצד סדוק ושבור כולו. פניתי לחנות, אולם נעניתי בתשובה (המופרכת) כי "האחריות אינה תקפה על זכוכיות, עקב זה שהתקלה יחידה איתם היא שהם נשברים" (במילים אלו ממש). לאחר שהתעקשתי שהדבר מופרך וכי בכל מקרה המוצר הגיע ככה (וזה לא שהזכוכית נשברה בשל מכה/זעזוע שגרמתי, נעניתי ש"אין אחריות על חנות/יבואן להביא לך אחריות על נזק (בין אם לקוח ו/או יצור) שיצרן לא מספק עליו אחריות". מכל מקום, נציג החנות ציין כי הם פנו ליבואן והוא יבדוק אם יש מלאי של החלון עם היצרן (כאשר לא סופק מענה לגבי מקרה שבו לא יהיה ליצרן מלאי של החלון). אציין כי המוצר נרכש ב361 ש"ח, וכי טענות החנות לגבי הגבלת האחריות לא צוינה באתר ו/או במעמד הרכישה. האם הדבר תקין?

24/2/2021 14:48	המועצה לצרכנות	re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור)
re:מארז מחשב אשר הגיע פגום (חלון זכוכית שבור) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 14:48:48 שלום רב אדון, עקרונית, תקנה 2 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעת כי: "2. (א) יצרן של טובין שנמכרו לצרכן יתקן, בעצמו או באמצעות אחר מטעמו, כל קלקול שנתגלה בטובין במהלך תקופת האחריות, בלא תמורה; נדרשה במסגרת התיקון החלפה של פריט טובין, כולו או חלקים ממנו, תבוצע ההחלפה על ידי היצרן בלא תמורה. ... (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו." מכאן, שבאפשרותך לפנות אל היבואן/יצרן בכתב בדרישה להוכיח כי הפגם נוצר על ידך בהתאם לקבוע בתקנה 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה). יצוין כי במקרה בו כל צד טוען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.