חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזרת מוצר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	24/02/2021
שעה:	13:52:11
שלום רב גברת, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה. בנוסף, היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, תקנה 5(ב) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעת כי : "(ב) נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו." לפיכך, ובהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות הרי שבית עסק רשאי לגבות דמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שבית העסק מעוניין לגבות עמלת סליקה, יהיה עליו להוכיח כי אכן שילם בעד סליקת כרטיס אשראי, על כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

23/2/2021 11:15	אזור תל אביב והמרכז	החזרת מוצר
החזרת מוצר מחבר: אזור תל אביב והמרכז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/02/2021 שעה: 11:15:45 שלום רכשתי נעליים ב 450 שקלים כביקשתי להחזיר את הנעליים פחות מ 48 שעות חייבה אותי המוכרת ב 10% מהקניה כשהסברתי לה שהחיוב הוא 5% אמרה שעל מזומן מחייבת 5% על אשראי 10% לא נתנה לי יותר מדי אפשרויות איך אני יכולה לקבל את הכסף שלי בחזרה????

24/2/2021 13:52	המועצה לצרכנות	re:החזרת מוצר
re:החזרת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/02/2021 שעה: 13:52:11 שלום רב גברת, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? עקרונית, בעסקה שבוצעה בחנות, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן ושתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה. בנוסף, היה והתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, תקנה 5(ב) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובעת כי : "(ב) נעשתה העסקה בכרטיס אשראי והוכיח העוסק לצרכן כי חברת כרטיסי האשראי או גוף אחר שעמו התקשר העוסק לביצוע סליקת כרטיסי אשראי, גבו ממנו תשלום בעד סליקת כרטיס האשראי בעסקה שבוטלה, רשאי העוסק לחייב את הצרכן גם בתשלום שנגבה ממנו." לפיכך, ובהנחה שאת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות הרי שבית עסק רשאי לגבות דמי ביטול בסך 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שבית העסק מעוניין לגבות עמלת סליקה, יהיה עליו להוכיח כי אכן שילם בעד סליקת כרטיס אשראי, על כן, עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.