| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 25/02/2021 |
| שעה: | 11:55:22 |
|
שלום רב בתיה,
בפנייתך את מציינת כי:
"...אם ביום ה14 בחרתי באתר שלהם בקשה להחזרת המוצר..."- מה התאריך? האם ספרת את 14 ימים מיום קבלת המוצר?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
על כן, ראשית, במידה שברצונך לבטל את העסקה יהיה עליך להודיע לחברה בהתאם לאופן בו החברה דורשת לבטל את העסקה(לשלם כך עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, במידה שאינך מוצאת את המידע בעניין, מומלץ לבצע הודעת ביטול בכתב בכדי שיהיה לך תיעוד לכך).
לעניין שאלתך בדבר:
"...הוא הגיע אלי ב23/02/21 בשעות הצהריים. עד מתי אני אמורה לשלוח אליהם בחזרה כדי לקבל החזר כספי?..."- עקרונית, סעיף 14ה(ב) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ב) ביטל צרכן חוזה לפי סעיפים 14א(ג), 14ג(ג) או 14ג1(ג), שלא מהטעמים המנויים בסעיף קטן (א) –
(תיקון מס' 26) תש"ע-2010
(1) יחזיר העוסק לצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהו, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא החוזה או העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם;
(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה." |
|
|
החזרת פריט בזמן כדי לקבל החזר כספי
re:החזרת פריט בזמן כדי לקבל החזר כספי