חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:אי הגעת טכנאי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/02/2021
שעה:	09:33:35
שלום רב רות, האם יש בניכם הסכם? עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – (א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א); (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; ... (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;" בהנחה שמדובר בהסכם בניכם לתקינות המוצר, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם לאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

16/2/2021 14:56	רות	אי הגעת טכנאי
אי הגעת טכנאי מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 14:56:11 שלום, רציתי לברר בבקשה האם יש משהו שאפשר לעשות בעניין הבא: הזמנתי טכנאי מקרר וחיכינו 5 ימים להגעתו. ביום שנקבע להגעה אמרו לנו טווח של 4 שעות שבו הטכנאי יגיע ביום זה. באותו היום הטכנאי לא הגיע ולא יצר קשר עד 3 שעות אחרי השעה האחרונה בה היה צריך להגיע ואמר שצריך לקבוע לפעם אחרת. האם יש משהו שאפשר לעשות? תודה

18/2/2021 10:21	המועצה לצרכנות	re:אי הגעת טכנאי
re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 10:21:31 שלום רב רות, מתי נרכש המוצר המתואר- מקרר?

20/2/2021 23:40	רות	re:re:אי הגעת טכנאי
re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/02/2021 שעה: 23:40:00 לפני כ-4 שנים

21/2/2021 09:33	המועצה לצרכנות	re:re:אי הגעת טכנאי
re:re:אי הגעת טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/02/2021 שעה: 09:33:35 שלום רב רות, האם יש בניכם הסכם? עקרונית, סעיף 18א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – (א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א); (ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן; ... (ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;" בהנחה שמדובר בהסכם בניכם לתקינות המוצר, באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם לאחריו לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.