| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 18/02/2021 |
| שעה: | 09:42:23 |
|
שלום רב הדר,
לעניין הטענה כי:
"...לאחר מכן ביצעתי התנתקות אל מול החברה (אך לצערי אין בידיי הוכחה לכך והחברה טוענת כי לא הוגשה בקשת ניתוק- לאורך כל השנים רכשתי את השירות מספק אחר)..."- בעניין זה היה עליך להוכיח את טענתך, אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם, לכן מומלץ לצרף ראיה התומכת בטענתך לרכישת שירות מספק אחר (ואת תאריך הצטרפותך לשירות).
יצוין כי בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות, כקבוע בסעיף 13א(ב) בחוק הגנת הצרכן:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
בנוסף,סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי, כדלקמן:
"...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;"
יחד עם זאת, לעניין שירותי טלפון, סעיף 13א(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ד) הוראות סעיף קטן (ג)(1) לא יחולו על –
(1) טובין או שירותים או סוגים של טובין או שירותים, המפורטים בתוספת השלישית, ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת..."
לפיכך, במקרה המתואר על בית העסק להוכיח כי נשלח אליך הודעה מוקדמת, כקבוע בדין.
במידה שאתה מעוניין שנברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.
|
|
|
re:חיוב אשראי לאורך שנים ע''י ספקית אינטרנט