| מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 16/02/2021 |
| שעה: | 19:05:10 |
|
שלום,
בכוונתי לרכוש אופני הרים בעלות של כ- 10,000 ש"ח.
מאחר והאופניים אינם במלאי הציעו לי בחנות לשריין את האופניים שעתידות להגיע לארץ באמצעות תשלום מקדמה בסך של 5,000 ש"ח.
שאלתי את החנות מה יקרה אם כאשר האופניים יגיעו לארץ הן לא יהיו נוחות לי (שכן לא ניסיתי אותן בחנות מאחר והן לא במלאי) ואבקש לבטל את העסקה, ונאמר לי שאצטרך לשלם 5% מתוך ה- 5,000 ש"ח. כלומר, 250 ש"ח.
רציתי לדעת האם במקרה כזה אני בכלל צריך לשלם דמי ביטול כלשהן ובמידה וכן האם דמי הביטול לא מוגבלים ל- 5% או 100 ש"ח?
תודה. |
|
|
| 16/2/2021 19:05 |
שחר |
 דמי ביטול עסקה - אופני הרים | | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/02/2021 | | שעה: | 19:05:10 |
| שלום,
בכוונתי לרכוש אופני הרים בעלות של כ- 10,000 ש"ח.
מאחר והאופניים אינם במלאי הציעו לי בחנות לשריין את האופניים שעתידות להגיע לארץ באמצעות תשלום מקדמה בסך של 5,000 ש"ח.
שאלתי את החנות מה יקרה אם כאשר האופניים יגיעו לארץ הן לא יהיו נוחות לי (שכן לא ניסיתי אותן בחנות מאחר והן לא במלאי) ואבקש לבטל את העסקה, ונאמר לי שאצטרך לשלם 5% מתוך ה- 5,000 ש"ח. כלומר, 250 ש"ח.
רציתי לדעת האם במקרה כזה אני בכלל צריך לשלם דמי ביטול כלשהן ובמידה וכן האם דמי הביטול לא מוגבלים ל- 5% או 100 ש"ח?
תודה. | |
|
|
|
| 18/2/2021 12:33 |
המועצה לצרכנות |
 re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 12:33:20 |
| שלום רב שחר,
בפנייתך אתה מציין:
"...שאלתי את החנות מה יקרה אם כאשר האופניים יגיעו לארץ הן לא יהיו נוחות לי (שכן לא ניסיתי אותן בחנות מאחר והן לא במלאי) ואבקש לבטל את העסקה, ונאמר לי שאצטרך לשלם 5% מתוך ה- 5,000 ש"ח. כלומר, 250 ש"ח..."- האם זו המדיניות של בית העסק?
| |
|
|
|
| 18/2/2021 16:18 |
שחר |
re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים | | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 16:18:50 |
| אני לא יודע להגיד אם זו המדיניות של החנות או לא (לצערי לא שאלתי), אך זה מה שכתוב באתר שלהם: "ביטול עסקה ייעשה תוך 14 ימים מקבלת המוצר, או מסמך הגילוי לפי המאוחר מביניהם. הודעה על הביטול תימסר בפקס/דוא"ל/דואר. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, למעט דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ₪ לפי הנמוך ביניהם, המוצר יוחזר על חשבון הצרכן."
בהנחה ומה שנאמר לי בחנות זו אכן המדיניות של החנות - הם יכולים לההנהיג מדיניות אחת בחנות ומדיניות אחרת באתר? | |
|
|
|
|
|
| 18/2/2021 16:48 |
המועצה לצרכנות |
re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 16:48:18 |
| שלום רב שחר,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב פגם או אי התאמה או בשל היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
|
|
| 18/2/2021 17:38 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/02/2021 | | שעה: | 17:38:00 |
| שלום רב שחר,
בעסקה פרונטלית, באפשרותך לעיין בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה), למידע רחב ראה באתרנו בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
בנוסף, סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן מחייב את בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין שלא עקב פגם בחנות, היעדר הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
|
|
| 21/2/2021 14:52 |
המועצה לצרכנות |
re:re:re:re:דמי ביטול עסקה - אופני הרים | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/02/2021 | | שעה: | 14:52:21 |
| שלום רב שחר,
עליך לברר מהי מדיניות החזרת טובין בחנות, ואם המדיניות של בית העסק היא שיהיה עליך לשלם סכום זה, באפשרותך לשקול אם אתה מסכים למדיניות הזו בטרם תבצע את העסקה.
| |
|
|
|
