חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/02/2021
שעה:	15:05:09
שלום רב אדון, האם מדובר ביבואן מקביל? האם מידע זה נמסר לך בטרם בוצעה הרכישה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. בנוסף, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח ניתנת שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן. תקנה 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי : "6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב). (ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים. (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." מכאן ועל מנת לברר בעניינך, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

16/2/2021 14:34	פלוני אלמוני	re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות
re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות מחבר: פלוני אלמוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 14:34:45 רשום בעמוד של המוצר שהאחריות היא ע"י החנות עצמה. ובעבר אני הצעתי לבעל החנות לדבר עם הספק\יבואן\יצרן\טכנאי בעצמי. אבל הוא לא הסכים ואמר שאני מדבר איתו לגבי הדברים הללו. כל זה מתועד לי אצלי בוואטסאפ

16/2/2021 15:05	המועצה לצרכנות	re:re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות
re:re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 15:05:09 שלום רב אדון, האם מדובר ביבואן מקביל? האם מידע זה נמסר לך בטרם בוצעה הרכישה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. בנוסף, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח ניתנת שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן. תקנה 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי : "6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב). (ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים. (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." מכאן ועל מנת לברר בעניינך, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

16/2/2021 16:30	פלוני אלמוני	re:re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות
re:re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות מחבר: פלוני אלמוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 16:30:15 זהו לפני שרכשתי את המוצר התקשרתי לברר אם מדובר ביבואן רשמי. אני בטוח ב100% שבעל החנות אמר לי שהם יבואנים רשמיים של סאמסונג בישראל. אחרת לא הייתי קונה מהם. כבר יצא לי להכוות בעבר בגלל שלא קניתי אצל יבואן רשמי. וגם באתר שלהם כתוב שהם יבואן ראשי ובעלדי של טאבלטים של סאמסונג בארץ. אך כפי שאמרתי המוכר מעולם לא שלח לי את תעודת האחריות. ועכשיו כשאני נכנס לעמוד המכירה של המוצר רשום אחריות של החנות ולא רשום יבואן רשמי. אז אני מניח שהמוכר הטעה אותי אז. אבל אין לי דרך להוכיח את זה. להגנתי בשום מקום באתר לא רשום את המילים יבואן מקביל.. בפעם השניה שבה התקלקל המכשיר אז בעל החנות מאוד לא רצה לשתף פעולה. הוא הטיח בי האשמות שאני איכשהו הורס את המכשיר מבלי אפילו לבדוק אותו. רק אחרי ימים שהייתי צריך להתכתב לריב ולכשנע אותו. בהם הוא ביקש ממני לפרמט את המוצר, להחליף מגני מסך שעולים הרבה כסף. ולצלם לו סרטונים המראים את הבעיה. הוא לבסוף אמר לי להפסיק לשלוח לו הודעות. שהוא שלח את הסרטונים שלי אל הספק הראשי. ושהוא יעדכן אותי ברגע שתהיה לו תשובה. המתנתי בסבלנות עד שחלפו 20 יום ולא קבלתי שום תשובה ממנו. אז יצרתי איתו קשר שוב. הוא אמר לי שלא אושר לי חילוף למוצר. אז השבתי, אוקי אבל כרגע יש לי בעיה במוצר. מה לגבי לשלוח אותו למעבדה לנסות לתקן? ובשלב הזה בעל החנות כבר התעצבן ושלח לי הקלטה בה הוא מתלהם עלי. הוא הבהיר לי שהוא לא מעוניין אפילו לנסות לתקן לי את המוצר ושמבחינתו העיניין סגור ושעלי לקבל את זה. כל השיחות שלי עם בעל החנות מתועדות בוואטסאפ ובשלב הזה אני קצת חושש לפנות אל בעל החנות שוב..