חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	16/02/2021
שעה:	12:25:39
שלום רב אדון, האם בוצעה פניה אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות?

14/2/2021 15:17	פלוני אלמוני	מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות
מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות מחבר: פלוני אלמוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 15:17:35 למי שקורא את ההודעה הזו שלום רב, לפני 4 חודשים רכשתי טאבלט המיועד לכתיבה ושרטוט במטרה לייעל את לימודי ההנדסה שלי. קניתי את הדגם החדש ביותר של סאמסונג שיצא ב4,000 שקלים כמובן עם אחריות של היבואן הרשמי. לאחר חודש וחצי הבחנתי שהטאבלט מתחיל לזייף, יש איזורים במסך בהם נוצרת סטייה. כלומר איפו שאני לוחץ עם העט זה לא איפו שזה מצייר על המסך. כתוצאה מכך כתב ושירטוטים שעוברים דרך האיזורים האלו יוצאים מעווטים. ויש איזור שכזה ממש במרכז המסך. יצרתי קשר עם בעל החנות, ואחרי משא ומתן וברורים הוא הסכים לבסוף, להחליף לי את המכשיר באחד חדש. אך לצערי אותה בעיה קראת לי גם במוצר החדש חודש וחצי לאחר מכן. הפעם כשניסיתי לדבר על כך עם בעל החנות. הוא התרגז, ניסה לטעון בו זמנית גם שהבעיה היא באשמתי וגם שאין בעיה בכלל וכך זה האיכות של המוצר. אני מצידי שמרתי על המכשיר מכל משמר. עם כל לימודי הזום האלו המכשיר מעולם לא עזב את השלוחן שלי והשתמשתי בו איך ורק לתפקיד אליו הוא נועד שזה כתיבה. בנוסף אני לא מסכים אם זה שזה פשוט האיכות של המוצר. לטאבלט שעולה סכומים כאלו, בשיא הטכנולוגיה ושמיועד לכתיבה לא אמורה להיות סטייה כלל. ואם זאת באמת היתה האיכות של המוצרים האלו זה היה צריך להופיע כבר ביום יומיים הראשונים, ולא חודש וחצי אחרי. בכל אופן בעל החנות מסרב לשתף איתי פעולה, הוא לא מוכן להחליף לי את המוצר או לנסות לתקן לי אותו. ומבחנתו העניין סגור. האם יש משהו שאני יכל לעשות בנידון?

16/2/2021 12:25	המועצה לצרכנות	re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות
re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 12:25:39 שלום רב אדון, האם בוצעה פניה אל היבואן/יצרן, כמפורט בתעודת האחריות?

16/2/2021 14:15	פלוני אלמוני	re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות
re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות מחבר: פלוני אלמוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 14:15:19 לא, כל התקשורת שלי לגבי דיווח על תקלה במוצר היתה מול בעל החנות בוואטסאפ. עכשיו שאני בדקתי הוא אפילו לא שלח לי במייל את תעודת האחריות. כל מה שהוא שלח לי זה רק הקבלה על הקנייה של המוצר. אבל באתר האינטרנט של החנות רשום שהם יבואנים ראשיים ובלעדיים בישראל לטאבלטים של סאמסונג. ובעמוד של המוצר שאני קניתי רשום שעם קניית המוצר ניתנת אחריות של החנות - יבואן מחשבים וגאג'טים סאמסונג בישראל. אבל אני מפחד להתקשר אל המוכר שוב ולבקש את תעודת האחריות שלי. מכיוון שההקלטה האחרונה שהוא שלח לי בוואטסאפ נגמרה בזה שהוא התלהם עלי, והדגיש מאוד בגסות שמבחינתו העיניין סגור והוא אינו מעוניין אפילו לנסות לתקן את המוצר או להמשיך לדבר על זה.

16/2/2021 14:34	פלוני אלמוני	re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות
re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות מחבר: פלוני אלמוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 14:34:45 רשום בעמוד של המוצר שהאחריות היא ע"י החנות עצמה. ובעבר אני הצעתי לבעל החנות לדבר עם הספק\יבואן\יצרן\טכנאי בעצמי. אבל הוא לא הסכים ואמר שאני מדבר איתו לגבי הדברים הללו. כל זה מתועד לי אצלי בוואטסאפ

16/2/2021 15:05	המועצה לצרכנות	re:re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות
re:re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 15:05:09 שלום רב אדון, האם מדובר ביבואן מקביל? האם מידע זה נמסר לך בטרם בוצעה הרכישה? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. בנוסף, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח ניתנת שנת אחריות אחת, בחינם על ידי היבואן/יצרן. תקנה 6 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי : "6. (א) תיקון קלקול בטובין בתקופת האחריות יחזיר את הטובין למצב שבו היו אלמלא הקלקול, בכפוף להוראת תקנה משנה (ב). (ב) היה תיקון הטובין בתקופת האחריות כרוך בהחלפת חלקים בהם, יהיו החלקים המחליפים מקוריים וחדשים. (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." מכאן ועל מנת לברר בעניינך, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

16/2/2021 16:30	פלוני אלמוני	re:re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות
re:re:re:מוצר פגום | תקלה חוזרת במוצר בתוך תקופת האחריות מחבר: פלוני אלמוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 16:30:15 זהו לפני שרכשתי את המוצר התקשרתי לברר אם מדובר ביבואן רשמי. אני בטוח ב100% שבעל החנות אמר לי שהם יבואנים רשמיים של סאמסונג בישראל. אחרת לא הייתי קונה מהם. כבר יצא לי להכוות בעבר בגלל שלא קניתי אצל יבואן רשמי. וגם באתר שלהם כתוב שהם יבואן ראשי ובעלדי של טאבלטים של סאמסונג בארץ. אך כפי שאמרתי המוכר מעולם לא שלח לי את תעודת האחריות. ועכשיו כשאני נכנס לעמוד המכירה של המוצר רשום אחריות של החנות ולא רשום יבואן רשמי. אז אני מניח שהמוכר הטעה אותי אז. אבל אין לי דרך להוכיח את זה. להגנתי בשום מקום באתר לא רשום את המילים יבואן מקביל.. בפעם השניה שבה התקלקל המכשיר אז בעל החנות מאוד לא רצה לשתף פעולה. הוא הטיח בי האשמות שאני איכשהו הורס את המכשיר מבלי אפילו לבדוק אותו. רק אחרי ימים שהייתי צריך להתכתב לריב ולכשנע אותו. בהם הוא ביקש ממני לפרמט את המוצר, להחליף מגני מסך שעולים הרבה כסף. ולצלם לו סרטונים המראים את הבעיה. הוא לבסוף אמר לי להפסיק לשלוח לו הודעות. שהוא שלח את הסרטונים שלי אל הספק הראשי. ושהוא יעדכן אותי ברגע שתהיה לו תשובה. המתנתי בסבלנות עד שחלפו 20 יום ולא קבלתי שום תשובה ממנו. אז יצרתי איתו קשר שוב. הוא אמר לי שלא אושר לי חילוף למוצר. אז השבתי, אוקי אבל כרגע יש לי בעיה במוצר. מה לגבי לשלוח אותו למעבדה לנסות לתקן? ובשלב הזה בעל החנות כבר התעצבן ושלח לי הקלטה בה הוא מתלהם עלי. הוא הבהיר לי שהוא לא מעוניין אפילו לנסות לתקן לי את המוצר ושמבחינתו העיניין סגור ושעלי לקבל את זה. כל השיחות שלי עם בעל החנות מתועדות בוואטסאפ ובשלב הזה אני קצת חושש לפנות אל בעל החנות שוב..