חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

דואר ישראל - חבילה שלי נגנבה ולא מקבל שום טיפול
מחבר:	עמי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/02/2021
שעה:	22:16:40
שלום, משלוח שהזמנתי מחו"ל הגיע לסניף הדואר שלי. קיבלתי זימון בסמס להגיע לאסוף את החבילה, אך כשהגעתי לאסוף אותה אמרו בדואר שהם לא מוצאים אותה ושיקח כמה ימים עד שימצאו את החבילה ויקראו לי שוב. מאז קיבלתי מספר זימונים נוספים בסמס עם התראות שבמידה ולא אגיע לאסוף את החבילה היא תשלח בחזרה לחו"ל. בכל פעם נסעתי במיוחד לדואר לאסוף את החבילה, המתנתי בתור, ונאמר לי שההודעות שנשלחות אלי בסמס הן אוטומטיות ושעלי להתעלם מהם מאחר והחבילה לא נמצאה. ביקשתי שיסמנו בחמחשב לא לשלוח חזרה לשולח כדי שבמידה והחבילה תמצא יודיעו לי, ובמקום לקבל שיתוף פעולה צעקו על אימי (שביקשה בשמי כשהגיעה לאסוף את החבילה) שלא ננדנד להם, כי יש להם לקוחות אחרים לטפל בהם. בהמשך, באחת השיחות עם נציג בסניף נאמר לי שעובדת ניקיון שעבדה בסניף נתפסה בגניבה של חבילות ושככל הנראה זו הסיבה שהחבילה שלי לא נמצאת - להערכת העבד שאמר לי זאת - החבילה שלי נגנבה עם שאר החבילות שנעלמו - זה תאם את התאריכים. הונחיתי להמשיך לחכות. מידי פעם עדיין באתי שוב ושוב לסניף לברר האם נמצאה החבילה שלי ובכל פעם נאמר לי שעדיין לא. בשלב מסויים הופניתי על ידי מנהל הסניף לפנות לשירות הלקוחות דרך האתר ולא לשאול אותם יותר בעניין זה. פניתי לדואר דרך האינטרנט כבר 8 (!!!) פעמים ולא קיבלתי מענה לאף אחת מפניותי. עברו כבר קצת יותר מחודשיים (!!!) מהמועד בו קראו לי להגיע לסניף לאסוף את החבילה לראשונה עד היום, ללא שקיבלתי את החבילה וללא שאף אחת מפניותי טופלו. נותרתי חסר אונים. אציין גם שהחבילה כללה מוצר שנרכש במחירי בלאק פריידי, וגם אם אקבל את מלא הסכום ששולם, לא אוכל להשיג את המוצר הזה שוב במחיר ששילמתי בזמנו. מעבר לכך בוזבז זמן רב מאוד והמון טירטור ועוגמת נפש, וגם המוצר שנגנב נחוץ לי כבר זמן רב ואני לא רוצה המתין עוד זמן נוסף. אבקש את עצתכם. תודה.

15/2/2021 22:16	עמי	דואר ישראל - חבילה שלי נגנבה ולא מקבל שום טיפול
דואר ישראל - חבילה שלי נגנבה ולא מקבל שום טיפול מחבר: עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2021 שעה: 22:16:40 שלום, משלוח שהזמנתי מחו"ל הגיע לסניף הדואר שלי. קיבלתי זימון בסמס להגיע לאסוף את החבילה, אך כשהגעתי לאסוף אותה אמרו בדואר שהם לא מוצאים אותה ושיקח כמה ימים עד שימצאו את החבילה ויקראו לי שוב. מאז קיבלתי מספר זימונים נוספים בסמס עם התראות שבמידה ולא אגיע לאסוף את החבילה היא תשלח בחזרה לחו"ל. בכל פעם נסעתי במיוחד לדואר לאסוף את החבילה, המתנתי בתור, ונאמר לי שההודעות שנשלחות אלי בסמס הן אוטומטיות ושעלי להתעלם מהם מאחר והחבילה לא נמצאה. ביקשתי שיסמנו בחמחשב לא לשלוח חזרה לשולח כדי שבמידה והחבילה תמצא יודיעו לי, ובמקום לקבל שיתוף פעולה צעקו על אימי (שביקשה בשמי כשהגיעה לאסוף את החבילה) שלא ננדנד להם, כי יש להם לקוחות אחרים לטפל בהם. בהמשך, באחת השיחות עם נציג בסניף נאמר לי שעובדת ניקיון שעבדה בסניף נתפסה בגניבה של חבילות ושככל הנראה זו הסיבה שהחבילה שלי לא נמצאת - להערכת העבד שאמר לי זאת - החבילה שלי נגנבה עם שאר החבילות שנעלמו - זה תאם את התאריכים. הונחיתי להמשיך לחכות. מידי פעם עדיין באתי שוב ושוב לסניף לברר האם נמצאה החבילה שלי ובכל פעם נאמר לי שעדיין לא. בשלב מסויים הופניתי על ידי מנהל הסניף לפנות לשירות הלקוחות דרך האתר ולא לשאול אותם יותר בעניין זה. פניתי לדואר דרך האינטרנט כבר 8 (!!!) פעמים ולא קיבלתי מענה לאף אחת מפניותי. עברו כבר קצת יותר מחודשיים (!!!) מהמועד בו קראו לי להגיע לסניף לאסוף את החבילה לראשונה עד היום, ללא שקיבלתי את החבילה וללא שאף אחת מפניותי טופלו. נותרתי חסר אונים. אציין גם שהחבילה כללה מוצר שנרכש במחירי בלאק פריידי, וגם אם אקבל את מלא הסכום ששולם, לא אוכל להשיג את המוצר הזה שוב במחיר ששילמתי בזמנו. מעבר לכך בוזבז זמן רב מאוד והמון טירטור ועוגמת נפש, וגם המוצר שנגנב נחוץ לי כבר זמן רב ואני לא רוצה המתין עוד זמן נוסף. אבקש את עצתכם. תודה.

16/2/2021 16:42	עמי	re:דואר ישראל - חבילה שלי נגנבה ולא מקבל שום טיפול
re:דואר ישראל - חבילה שלי נגנבה ולא מקבל שום טיפול מחבר: עמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/02/2021 שעה: 16:42:19 לאחר שבועות בהם הלכתי / אימי הלכה לדואר מספר פעמים רב כדי לברר מידע על החבילה ששלחו אלי שלא יכלו למסור לי אותה, ואחרי 8 פעמים שפניתי אל הדואר באמצעות האתר/מייל (מספר פניות שונות באותו עניין) ללא שענו לי אפילו לפניה אחת, ולאחר המתנה ארוכה מאוד על הקו היום, שוחחתי בשעה טובה עם נציגה של הדואר, שאמרה לי שהיא שלחה הודעה לפניות הציבור בה היא מבקשת עבורי שיטפלו בפניה שלי - שלא טופלה עד כה. הנציגה אמרה לי שהדואר מחוייב לתת תשובה לפניות תוך 5 ימי עסקים מעת הפניה אליהם, אך סרבה לאמר מה הפיצוי במקרה שלא עונים ללקוח. בנוסף הנציגה אמרה לי שאחריות הדואר היא כלפי השולח בלבד ולא כלפי הנמען. אני כנמען הוא זה ששילם על הסחורה שהגיעה עד לסניף שמחלק את החבילה אלי, קיבלתי זימון ואז איבדו את החבילה עם הסחורה שלי. אני הוא זה שנאלץ להגיע לדואר שוב ושוב, לפנות אליהם שוב ושוב בנסיונות לברר היכן החבילה שלי, לספוג עלבונות כאשר קראו לאימי נודניקית אחרי שבאה שוב לשאול האם נמצאה כבר החבילה, אני הוא זה שנפגע מזה שהמוצר שלי מתעקב עדיין ללא שיש לי יכולת להשתמש בו, וכעת כשארצה לרכוש את המוצר מחדש אני הוא זה שידרש לשלם מחיר גבוה יותר על המוצר מאחר ומחירי בלק פריידי שהיו בעת שרכשתי את המוצר התייקרו. והכל בגלל התנהלות הדואר. והם טוענים שאין להם שום אחריות כלפי. האם זה נכון? האם זה מותר להם? האם זה חוקי? האם זה הגיוני? האם אין לי שום זכאות כנגד כל הנזק שנגרם לי? מבקש תשובה בהקדם על מנת שאוכל לדעת להתנהל מול פניות הציבור לכשיחזרו אלי.

18/2/2021 11:21	המועצה לצרכנות	re:re:דואר ישראל - חבילה שלי נגנבה ולא מקבל שום טיפול
re:re:דואר ישראל - חבילה שלי נגנבה ולא מקבל שום טיפול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 11:21:54 שלום רב עמי, האם פנית אל השולח של דבר הדואר? עקרונית, סעיף 77(א) בחוק הדואר קובע כי: "...על אף האמור בחוק זה או בכל דין אחר, לא יהיו בעל רישיון כללי, עובדיו וכל הבאים מטעמו אחראים לנזק, גניבה או אבדן של דבר דואר פנים, כולו או חלקו, שאירעו במהלך השירותים הניתנים על ידי פקיד-דואר המועסק על ידי בעל הרישיון כאמור בתפקידו ועקב שירותים אלה, אלא אם כן נתקיימו כל אלה: (1) דבר הדואר נתקבל למשלוח על ידי בעל הרישיון כאמור תמורת קבלה ומסירתו טעונה אישור; (2) במקרה של נזק, אבדן חלקי או גניבה מתוך דבר הדואר – הדבר הובא לידיעת פקיד הדואר בעת מסירת דבר הדואר או בהזדמנות הסבירה הראשונה לאחר מכן; (3) במקרה של גניבה או אבדן של דבר הדואר כולו – השולח או הנמען הביא את הדבר לידיעת פקיד דואר מיד לאחר שנודע לו; (4) הנזק או האבדן לא נגרמו מחמת אריזה בלתי מספקת או בלתי מתאימה, או מחמת טיבו של דבר הדואר, או באשמתם של השולח או של גורמים שבידי שמים." סעיף 80 בחוק הדואר קובע כי: "80. השולח הוא הזכאי לתבוע פיצויים לפי סעיף 77 והוא רשאי להעביר את זכותו לאחר." מכאן, שעליך לפנות אל בית העסק מולו בוצעה העסקה(השולח),על מנת שהוא יוכל לפעול בהתאם לזכויותיו מכח חוק הדואר, כאמור לעיל.