חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חיוב אשראי לאורך שנים ע"י ספקית אינטרנט
מחבר:	הדר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/02/2021
שעה:	21:34:21
שלום, אודה לעזרתכם. חברה הנותנת שירותי אינטרנט חייבה את כרטיס האשראי שלי החל משנת 2013 במחיר חודשי קבוע על סך 59 ש"ח. לאורך כל הזמן הזה לא ניצלתי/השתמשתי בשירות הנ"ל-מכיוון ולא ידעתי כלל שאני מחוברת אליהם. לצערי רק החודש גיליתי על כך. מבדיקה שערכתי מיד לאחר מכן עולה כי רכשתי את שירותי ספק האינטרנט בשנת 2007. לאחר מכן ביצעתי התנתקות אל מול החברה (אך לצערי אין בידיי הוכחה לכך והחברה טוענת כי לא הוגשה בקשת ניתוק- לאורך כל השנים רכשתי את השירות מספק אחר). החודש כאשר גיליתי שאני משלמת מידי חודש בחודשו סכום לא מבוטל פניתי את ספקית האינטרנט וביקשתי לקבל אסמכתאות לכך שביצעתי התקשרות, שרכשתי את שירותי החברה וכן שנתתי את הסכמתי לשימוש בכרטיס האשראי ולקבל חשבוניות באופן קבוע אל חשבון אימייל שספקית האינטרנט פתחה עבורי (דבר הזוי כשלעצמו). תשובת החברה הינה: 1. עברו 7 שנים והם לא יכולים לאתר את השיחה המוקלטת. 2. אין ברשותם טופס הצטרפות/אישור ביצוע העסקה. 3. אין ברשותם אסמכתא לכך שמסרתי את פרטי האשראי. 4. אין ברשותם אישור לשליחת חשבוניות באימייל שנפתח ע"י החברה. בשיחת הטלפון עם הנציג הראשון קיבלתי זיכוי על שנה שלמה בתוספת ההפרש על כך שהעלו את הסכום החודשי ללא עדכון (גם כאן טען הנציג כי חייבת להיות הקלטה או תיעוד-שלאחר בדיקה התגלה שאין בידיהם ולכן קיבלתי פיצוי בסופו). -האם חלה על הספק חובת ההוכחה לכך שביקשתי להשתמש בשירותיו? -האם לגיטימי שהספק שלח במשך כל השנים חשבוניות לתיבת אימייל שהוא פתח עבורי עם סיסמא? (אין לספק הוכחה לכך שעודכנתי בדבר פתיחת אימייל עבורי, שליחת סיסמא וכן אישור על קבלת החשבוניות לאימייל הנ"ל- הרי אם הייתי מקבלת חשבוניות לאימייל שלי או לתיבת הדואר הביתי היה הדבר מעורר את תשומת ליבי!!) -שיחות מוקלטות: הספק טוען שמכיוון ועברו כ-7 שנים (2013) אין ביכולתו לספק שיחה מוקלטת והוא מתבסס רק על "תיעוד נציג"- האם הדבר מקובל? האם יש התיישנות לכך? אשמח לתשובות והכוונה מכם כיצד לפעול. תודה מראש.

15/2/2021 21:34	הדר	חיוב אשראי לאורך שנים ע"י ספקית אינטרנט
חיוב אשראי לאורך שנים ע"י ספקית אינטרנט מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/02/2021 שעה: 21:34:21 שלום, אודה לעזרתכם. חברה הנותנת שירותי אינטרנט חייבה את כרטיס האשראי שלי החל משנת 2013 במחיר חודשי קבוע על סך 59 ש"ח. לאורך כל הזמן הזה לא ניצלתי/השתמשתי בשירות הנ"ל-מכיוון ולא ידעתי כלל שאני מחוברת אליהם. לצערי רק החודש גיליתי על כך. מבדיקה שערכתי מיד לאחר מכן עולה כי רכשתי את שירותי ספק האינטרנט בשנת 2007. לאחר מכן ביצעתי התנתקות אל מול החברה (אך לצערי אין בידיי הוכחה לכך והחברה טוענת כי לא הוגשה בקשת ניתוק- לאורך כל השנים רכשתי את השירות מספק אחר). החודש כאשר גיליתי שאני משלמת מידי חודש בחודשו סכום לא מבוטל פניתי את ספקית האינטרנט וביקשתי לקבל אסמכתאות לכך שביצעתי התקשרות, שרכשתי את שירותי החברה וכן שנתתי את הסכמתי לשימוש בכרטיס האשראי ולקבל חשבוניות באופן קבוע אל חשבון אימייל שספקית האינטרנט פתחה עבורי (דבר הזוי כשלעצמו). תשובת החברה הינה: 1. עברו 7 שנים והם לא יכולים לאתר את השיחה המוקלטת. 2. אין ברשותם טופס הצטרפות/אישור ביצוע העסקה. 3. אין ברשותם אסמכתא לכך שמסרתי את פרטי האשראי. 4. אין ברשותם אישור לשליחת חשבוניות באימייל שנפתח ע"י החברה. בשיחת הטלפון עם הנציג הראשון קיבלתי זיכוי על שנה שלמה בתוספת ההפרש על כך שהעלו את הסכום החודשי ללא עדכון (גם כאן טען הנציג כי חייבת להיות הקלטה או תיעוד-שלאחר בדיקה התגלה שאין בידיהם ולכן קיבלתי פיצוי בסופו). -האם חלה על הספק חובת ההוכחה לכך שביקשתי להשתמש בשירותיו? -האם לגיטימי שהספק שלח במשך כל השנים חשבוניות לתיבת אימייל שהוא פתח עבורי עם סיסמא? (אין לספק הוכחה לכך שעודכנתי בדבר פתיחת אימייל עבורי, שליחת סיסמא וכן אישור על קבלת החשבוניות לאימייל הנ"ל- הרי אם הייתי מקבלת חשבוניות לאימייל שלי או לתיבת הדואר הביתי היה הדבר מעורר את תשומת ליבי!!) -שיחות מוקלטות: הספק טוען שמכיוון ועברו כ-7 שנים (2013) אין ביכולתו לספק שיחה מוקלטת והוא מתבסס רק על "תיעוד נציג"- האם הדבר מקובל? האם יש התיישנות לכך? אשמח לתשובות והכוונה מכם כיצד לפעול. תודה מראש.

17/2/2021 13:37	המועצה לצרכנות	re:חיוב אשראי לאורך שנים ע''י ספקית אינטרנט
re:חיוב אשראי לאורך שנים ע''י ספקית אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2021 שעה: 13:37:35 שלום רב הדר, עד מתי חשבונך חויב(תאריך)? בפנייתך אתה מציין כי: "...לאחר מכן ביצעתי התנתקות אל מול החברה (אך לצערי אין בידיי הוכחה לכך והחברה טוענת כי לא הוגשה בקשת ניתוק- לאורך כל השנים רכשתי את השירות מספק אחר)..."- במידה שאין ברשותך ראיה המעידה על ביטול עסקה, האם תוכל להמציא ראיה התומכת בטענתך כי חשבונך חויב על ידי ספק אחר? אם כן, האם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק תוך פירוט השתלשלות העניינים, בצירוף הראיה המעידה על קבלת השירות מספק אחר? בנוסף, אתה טוען כי: "...בשיחת הטלפון עם הנציג הראשון קיבלתי זיכוי על שנה שלמה בתוספת ההפרש על כך שהעלו את הסכום החודשי ללא עדכון..."- האם בעקבות כך, נשלח אליך מכתב מטעם החברה? בכל מקרה, על מנת שניתן יהיה לברר בעניין אני, מציעה לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

17/2/2021 19:37	הדר	re:re:חיוב אשראי לאורך שנים ע''י ספקית אינטרנט
re:re:חיוב אשראי לאורך שנים ע''י ספקית אינטרנט מחבר: הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/02/2021 שעה: 19:37:45 תודה על המענה. ביצעתי התנתקות בתחילת החודש הזה מיד לאחר הבירור שערכתי מולם. לא קיבלתי בכתב שום דבר מהחברה על הזיכוי. כך שיש לי הוא הקלטה. מניחה כי אוכל למצוא הוכחה לכך ששילמתי על השירות לספק אחר. על מי חלה חובת ההוכחה? עלי או על החברה?

18/2/2021 09:42	המועצה לצרכנות	re:re:חיוב אשראי לאורך שנים ע''י ספקית אינטרנט
re:re:חיוב אשראי לאורך שנים ע''י ספקית אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/02/2021 שעה: 09:42:23 שלום רב הדר, לעניין הטענה כי: "...לאחר מכן ביצעתי התנתקות אל מול החברה (אך לצערי אין בידיי הוכחה לכך והחברה טוענת כי לא הוגשה בקשת ניתוק- לאורך כל השנים רכשתי את השירות מספק אחר)..."- בעניין זה היה עליך להוכיח את טענתך, אם לאו, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית בניכם, לכן מומלץ לצרף ראיה התומכת בטענתך לרכישת שירות מספק אחר (ואת תאריך הצטרפותך לשירות). יצוין כי בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק להודיע בהודעה מוקדמת על סיום תקופת ההתקשרות/הסכם/חוזה בדרכים הבאות, כקבוע בסעיף 13א(ב) בחוק הגנת הצרכן: 1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך 2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום 3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר. בנוסף,סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן אוסר על חידוש אוטומטי, כדלקמן: "...לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;" יחד עם זאת, לעניין שירותי טלפון, סעיף 13א(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(ד) הוראות סעיף קטן (ג)(1) לא יחולו על – (1) טובין או שירותים או סוגים של טובין או שירותים, המפורטים בתוספת השלישית, ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת..." לפיכך, במקרה המתואר על בית העסק להוכיח כי נשלח אליך הודעה מוקדמת, כקבוע בדין. במידה שאתה מעוניין שנברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.