Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

re:גביה מעבר לסיכומים בעסקה מתמשכת על ידי חברת תקשורת

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

14/02/2021

שעה:

12:29:55

שלום רב עמי,

האם יש ברשותך ראיות התומכות בטענתך?

בכל מקרה ועל מנת לברר בעניין, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

re:re:גביה מעבר לסיכומים בעסקה מתמשכת על ידי חברת תקשורת

מחבר:

עמי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

15/02/2021

שעה:

00:42:27

יש בידי ראיות,יש לי חלק מההקלטות של השיחות עימם וגם תכתובות אין סוף, אם אין סוף פניות אליהם.
בנוסף השיחות עם חברת התקשורת אמורות גם להיות מוקלטות על ידה, והם חייבים לספק אותן במידה ואבקש.
פניתי לחברה כבר כל כך הרבה פעמים וכעת אני רוצה להעניש אותם על התנהגותם הדורסנית והקלוקלת ושחוזרת על עצמה שוב ושוב. וגם על התשובות החצופות שקיבלתי מנציגים רבים מידי שלהם, ועל חוסר הטיפול שלהם בהרבה פניות שלי אליהם, ועל הזמן שגרמו לי לבזבז.
הגיע הזמן שאקבל פיצוי גבוה ככל שרק ניתן על התנהלותם הדורסנית ושעוברת על החוק.
על כן אני מבקש תשובה על השאלות שפירטתי בפניה הראשית.
בנוסף ברצוני לברר מה יקרה במידה ואגיש תלונה אצלכם? מה יהיה התהליך במקרה שכזה ואיזה חומר אני אדרש להציג לכם?
אציין שאני לא רוצה להתפשר על החזרים של אגורות וגם פיצוי סמלי נוסף (שוב) לא מעניין אותי. החברה הזו גרמה לי לעוגמת נפש רבה בזמן שגרמו לי לבזבז, בפניות הרבות כל כך שנאלצתי להשקיע מולם ובתשובות המזלזלות שלהם.
מאחר שנציגי החברה עברו על חוקים רבים פעמים רבות, אני מבקש לברר מה אני זכאי לתבוע ומה העונשים הנוספים שהחברה חשופה אליהם, מתוך כוונה להגיש תביעה ולדאוג להשתת קנסות על החברה במסגרת החוק, ולשקול להתפשר בהמשך הדרך על סכום משמעותי - רק במידה ונצליח להגיע לעמק השווה.

את ההזדמנות שלהם להחזיר לי את החיובים העודפים שגבו שוב ושוב ושוב הם כבר הפסידו מבחינתי, וגם העובדה שזיכו אותי בשלב מסויים במעט יותר מהחיוב העודף על מנת "לפצות" הרי שזה היה סכום זעום לעומת הזמן שגרמו לי לבזבז. לאחר שבוצעו ההחזרים האחרונים וסוכם על מחיר ברור לתקופת זמן ברורה מנקודת הזמן בה בוצע ההחזר, אני לא רואה שום סיבה להסכים לשלם להם אפילו אגורה אחת יותר מעבר למה שמסוכם, ולא רואה סיבה לוותר להם על התעקשותם להמשיך לחייב מעבר לסיכומים "כי המנהל שזיכה אותי טעה: לפי מה שהוסבר על ידי הנציג שלא היה מוכן לטפל בפניה הלאה.

re:re:גביה מעבר לסיכומים בעסקה מתמשכת על ידי חברת תקשורת

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

16/02/2021

שעה:

13:11:04

שלום רב עמי,

בפנייתך אתה מציין כי:
"...על כן אני מבקש תשובה על השאלות שפירטתי בפניה הראשית.
בנוסף ברצוני לברר מה יקרה במידה ואגיש תלונה אצלכם? מה יהיה התהליך במקרה שכזה ואיזה חומר אני אדרש להציג לכם?..."- על מנת שנוכל לברר בעניין ולענות לשאלתך, אני מציעה כי תגיש בקשת יעוץ בצירוף כל המסמכים(כל מסמך הקשור בעסקה המדוברת, כפי שאתה טוען שיש ברשותך) או שתגיש תלונה ואנו נפנה אל בית העסק בכתב בצירוף כל המסמכים התומכים בטענתך, וזאת על מנת לקבל את תגובת בית העסק, לאחריו אם תגובת בית העסק לא תהיה לשביעות רצונך, תוכל לשקול תביעה בכדי שבית המשפט יכריע בעניין.

re:re:re:גביה מעבר לסיכומים בעסקה מתמשכת על ידי חברת תקשורת

מחבר:

עמי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

17/02/2021

שעה:

10:15:24

תודה, אפנה ליעוץ אצלכם לאחר ארגון כל החומר. זה מצריך הרבה זמן.

אנסח מספר שאלות נקודתיות שאבקש עליהן תשובה בשלב הזה.
ארצה לברר מהו הפיצוי הכספי שמגיע לי ומהם הקנסות/עונשים שניתן לתת לחברה/נושאי התפקיד שבה, בגין התנהלותה במיוחד סביב הנושאים הבאים?
בתשובה אשמח להפניה לחוקים ולסעיפים הרלוונטיים.

1. אי טיפול בפניה עם בקשת בירור גביה עודפת (הבטחה שיחזרו אל הלקוח ואז אי חזרה). בכלל זה אין מתן החזר, אי מתן תשובה, אי מתן פיצוי על גביה עודפת על פי חוק.
2. בדיקה על ידי החברה של תלונה על חיוב עודף, ואי מתן טיפול מלא על פי חוק (החזר חיוב ריבית והצמדה, פיצוי, מכתב מסכם של בדיקת הפניה וממצאיה והכל בפרקי הזמן לפי חוק).
3. אי עמידה בהסכם שבעל פה: אי הסכמה לעמוד בסיכומים שבוצעו טלפונית על מחיר קבוע לתקופה ידועה מראש. טענות כמו "אין לנו את החבילה הזו, נחזיר לך מעבר למה שסוכם אבל לא נעמוד בסיכום לאורך כל התקופה שסוכם לגביה - ומעתה 'ניישר קו' על מחיר גבוה יותר" או "הנציג (מנהל) שסיכם איתך מחיר ככל הנראה טעה ומעכשיו המחיר יהיה לא כפי שסיכם איתך אלא יותר גבוה"
4. הפרות חוזרות / עבירה מתמשכת / שחוזרת על עצמה שוב ושוב. מהסוגים שמצויינים לכל אורך הפניה שלי. למשל לקוח שבמשך שנה חשבונות קיבל לפחות 4 פעמים פיצוי על חיוב עודף, (לקוח נוסף מאותה המשפחה, אבל נפרד) שקיבל גם הוא מספר דומה של החזרים על חיובים מעבר לסיכומים.
5. פניה בה הלקוח מבקש לברר חשבון שנראה לו שגוי (זיכוי שכבר סוכם עליו אכן הוזן לכרטיס האשראי אבל אז חוייב מחדש בחשבון העוקב כך שבפועל בוצע הזיכוי וחוייב מחדש כל מה שזוכה. בנוסף בקשה להבין שורות זיכוי בחשבון - על מה בוצע הזיכוי ואיך חושב הסכום, כדי להבין את החשבון ואת אופן ביצוע הזיכויים שסוכם עליהם) - ובתגובה תלונות של הנציגה המטפלת כלפי הלקוח, בהמשך הבטחה שתבדוק את העניין ותעדכן אך ללא שחזרה ללקוח. שוב ככל הנראה שמדובר בגביה לא נכונה שלא מטופלת, לפחות על חלק שורות בחשבון.
6. אי מענה ללקוחות בערוצי השירות. בשיחות טלפוניות - זמן המתננה ארוך וניתוקי שיחות, החברה ביטלה את אפשרות הפניה אליה במייל, פניה דרך הפייסבוק מפנה לפנות דרך הווצאפ. בווצאפ לעיתים קרובות מתקבלת תשובה שלא ניתן לקבל כעת את השירות (מוקד סגור) אך לא כתוב מתי כן יהיה ניתן לקבל אותו, לא חוזרים ללקוח שפנה, כשכבר הפניה עוברת בשעה שהמוקד פתוח זמן ההמתנה ארוך שיכול להגיע לשעות עד לקבלת תשובה להודעה, ואז אם הלקוח לא שם לב לתשובה שקיבל ולא מגיב מיידית - הפניה שלו נסגרת עם תירוץ "אנחנו מניחים שכבר נפתרה לך הבעיה (למשל של חיוב עודף)" וזאת למרות שהלקוח כותב שהוא מבקש שלא יסגרו את הטיפול בו כי הוא פונה עשרות פעמים ללא הצלחה לקבל שירות, ולמרות שאין שום סיכוי שהבעיה נפתרה - כי איך היא תפתר אם לא עונים ללקוח וסוגרים לו את הפניות על החיובים העודפים? זו דרך נוספת להתעלם מפניות של לקוחות על חיובים עודפים ובכך ממשיך אי הציות לחוק לגבי זמן טיפול בפניות מסוג זה. אי חזרה ללקוחות למרות שהם מבקשים שיחזרו אליהם בשעות הפעילות של מוקד השירות בווצאפ (ואי פרסום שעות העבודה של המוקד הזה בשום מקום וגם לא בהודעה מודיעה שהמוקד לא פעיל).
7. אי שליחת חשבוניות בדואר ישראל - שהחברה שלחה לכתובת שגויה על דעת עצמה (החברה שינתה את כתובת הלקוח ללא שהלקוח ביקש זאת, ומשנתגלה הדבר בקשה לקבל את החשבוניות שלא הגיעו שנתקלה בוויכוח - לא ניתן לשלוח, ניתן לשלוח אבל תשלם למרות שלא אשמתך שאנחנו שינינו לך את הכתובת בטעות (שלא לדבר על הפגיעה בפרטיות כשהחשבונות של הלקוח הגיעו לכתובת לא נכונה), הבטחה למשלוח של החשבוניות ואי שליחתם בפועל, וכל ההבטחות לשליחת החשבוניות והדרך עד לקבלת ההבטחה חוזר על עצמו שוב ושוב ושוב לפחות 6 פעמים ללא שהחשבוניות הגיעו עד היום (פעם אחת הגיעה מעטפה ובה 4 חשבוניות לא רלוונטיות לתקופה שהתבקש, פניתי שוב ושוב הובטח שישלח אחרי ויכוח נוסף, אך לא קוים).

תודה.