| מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 11/02/2021 |
| שעה: | 10:29:40 |
|
שלום רב,
בית העסק לא סיפק לי את המוצר בזמן, בטענה שאין במלאי, ולאחר שחיכינו המון זמן, ולא היו תשובות מתי יגיע, הודענו שאנחנו נעצור את התשלומים בחברת האשראי. וזאת מתוך מחשבה שכשהמוצר יחזור למלאי, נמשיך לשלם עליו. בשום שלב לא רצינו לבטל את ההזמנה. כשבוע לאחר ההודעה על כשל תמורה בחברת אשראי, יצרנו קשר שוב עם בית העסק כדי לברר האם המוצר חזר למלאי, וזה הודיע שאנחנו ביטלנו את העסקה ולכן אין לנו על מה לדבר. לאחר בירור יותר מעמיק מול הנה"ח של החברה, נאמר לנו שברגע שהלקוח מבצע "כשל תמורה", מבחינתם זה ביטול עסקה, ולכן אם המוצר אכן לא סופק, הם פשוט מבטלים את העסקה מבלי לדבר עם הלקוח. השאלה שלי היא האם זה מצב חוקי? הרי לא ביקשנו לבטל עסקה, ביקשנו לעצור תשלומים עד שהמוצר יגיע. או במילים אחרות האם קיים חוק/תקנה שעל פיה ברגע שהלקוח מבצע כשל תמורה, חובה על בית העסק לבצע בירור טלפוני מול הלקוח בטרם ביטול העסקה? |
|
|
כשל תמורה
re:כשל תמורה