חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:כשל תמורה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/02/2021
שעה:	14:06:45
שלום רב אורית, בפנייתך את מציינת כי: "...הודענו שאנחנו נעצור את התשלומים בחברת האשראי. וזאת מתוך מחשבה שכשהמוצר יחזור למלאי, נמשיך לשלם עליו. בשום שלב לא רצינו לבטל את ההזמנה..."- אם כך, האם ההודעה בדבר עצירת התשלומים נעשתה בכתב? משמעות הטענה ל"כשל תמורה" הינה כי הצרכן שילם כסף בעבור שירות או מוצר לבית העסק ובית העסק לא סיפק את השירות או המוצר לצרכן. מכאן, שעליך לברר מול חברת האשראי מה הפעולה שבוצעה בעת פנייתך אליה ומה משמעותה? בטענתך לעניין:"...האם קיים חוק/תקנה שעל פיה ברגע שהלקוח מבצע כשל תמורה, חובה על בית העסק לבצע בירור טלפוני מול הלקוח בטרם ביטול העסקה?..."- במקביל לבירור שהתבקשת לבצע מול חברת האשראי באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או בתקנון החברה על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות בעניין.

11/2/2021 10:29	אורית	כשל תמורה
כשל תמורה מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/02/2021 שעה: 10:29:40 שלום רב, בית העסק לא סיפק לי את המוצר בזמן, בטענה שאין במלאי, ולאחר שחיכינו המון זמן, ולא היו תשובות מתי יגיע, הודענו שאנחנו נעצור את התשלומים בחברת האשראי. וזאת מתוך מחשבה שכשהמוצר יחזור למלאי, נמשיך לשלם עליו. בשום שלב לא רצינו לבטל את ההזמנה. כשבוע לאחר ההודעה על כשל תמורה בחברת אשראי, יצרנו קשר שוב עם בית העסק כדי לברר האם המוצר חזר למלאי, וזה הודיע שאנחנו ביטלנו את העסקה ולכן אין לנו על מה לדבר. לאחר בירור יותר מעמיק מול הנה"ח של החברה, נאמר לנו שברגע שהלקוח מבצע "כשל תמורה", מבחינתם זה ביטול עסקה, ולכן אם המוצר אכן לא סופק, הם פשוט מבטלים את העסקה מבלי לדבר עם הלקוח. השאלה שלי היא האם זה מצב חוקי? הרי לא ביקשנו לבטל עסקה, ביקשנו לעצור תשלומים עד שהמוצר יגיע. או במילים אחרות האם קיים חוק/תקנה שעל פיה ברגע שהלקוח מבצע כשל תמורה, חובה על בית העסק לבצע בירור טלפוני מול הלקוח בטרם ביטול העסקה?

14/2/2021 14:06	המועצה לצרכנות	re:כשל תמורה
re:כשל תמורה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 14:06:45 שלום רב אורית, בפנייתך את מציינת כי: "...הודענו שאנחנו נעצור את התשלומים בחברת האשראי. וזאת מתוך מחשבה שכשהמוצר יחזור למלאי, נמשיך לשלם עליו. בשום שלב לא רצינו לבטל את ההזמנה..."- אם כך, האם ההודעה בדבר עצירת התשלומים נעשתה בכתב? משמעות הטענה ל"כשל תמורה" הינה כי הצרכן שילם כסף בעבור שירות או מוצר לבית העסק ובית העסק לא סיפק את השירות או המוצר לצרכן. מכאן, שעליך לברר מול חברת האשראי מה הפעולה שבוצעה בעת פנייתך אליה ומה משמעותה? בטענתך לעניין:"...האם קיים חוק/תקנה שעל פיה ברגע שהלקוח מבצע כשל תמורה, חובה על בית העסק לבצע בירור טלפוני מול הלקוח בטרם ביטול העסקה?..."- במקביל לבירור שהתבקשת לבצע מול חברת האשראי באפשרותך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או בתקנון החברה על מנת לבדוק אם ישנה התייחסות בעניין.

14/2/2021 14:38	משה	re:כשל תמורה
re:כשל תמורה מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/02/2021 שעה: 14:38:25 חברה אומרת לך X ומבצעת Y ואז מנתקת אתך קשר. למה שלא תנתקי גם את קשר ממנה בגלל שלא עמדה במילה. מה יש לך עדיין לעשות עם החברה הזו?